随着夏季高温来临，商铺火灾隐患进入高发期。三明市三元区烟草专卖局（分公司）以“安全生产月”为契机，通过“线上学习+线下问诊+长效服务”构建立体化服务模式，为零售终端织密“安全防护网”。
云端课堂传知识，互动教学强意识
“原来私拉乱接电线这么危险！跟着直播学了电气线路规范，我立马检查整改了店里的线路。”零售客户在参与“消防安全云课堂”后纷纷在评论区留言。
图为举办“消防安全云课堂”现场。三元区局（分公司）供图
今年以来，三元区内多起商铺火灾事故给零售客户敲响安全警钟。三元区局（分公司）创新打造“消防安全云课堂”，通过“数字麒麟学院”平台面向零售客户开展“九小场所的消防安全”专题直播培训，累计吸引3676人次在线观看。
培训特邀三明市消防救援支队指挥员赵子云担任讲师。直播中，赵子云结合真实火灾案例，用触目惊心的画面剖析事故原因；通过隐患图解，将复杂的消防规范转化为直观易懂的图像；还现场演示初期火灾处置技巧，向客户展示如何使用灭火器、消防栓。培训设置的“你问我答”互动环节，更是让客户能即时提出疑问，由讲师针对性解答，切实提升客户安全意识与应急能力。
专家上门查隐患，精准服务解难题
为了让安全知识真正“落地生根”，“消防安全云课堂”设置了互动抽奖环节，为20位幸运客户提供消防专家上门“安全体检”服务。消防专家带领三元区局（分公司）专兼职安全员和客户经理组成“安全问诊团”，走进零售店铺开展排查工作。
图为消防专家进店开展“安全体检”。三元区局（分公司）供图
排查中发现，排插超负荷使用、线路未套管接地、阁楼未设逃生通道等安全隐患问题较为突出。专家团队针对隐患迅速制定解决方案，并现场指导专兼职安全员和客户经理识别隐患。
“原来线路套管不仅能保护电线，还能降低短路风险，这个技巧我得记下来。”客户经理李永春边学边记。此次排查不仅帮助客户发现店铺安全隐患，更让专兼职安全员和客户经理掌握专业排查技能，为后续面向全区零售客户开展“安全体检”工作奠定基础。
长效机制固防线，志愿行动护经营
安全防线的稳固，离不开长效机制的持续发力。三元区局（分公司）在“安全生产月”全面启动“安全护航”专项行动，从多维度持续织密安全防护网络。
“金叶先锋”志愿者深入零售终端，进行反诈宣传与交通安全教育，以典型案例讲解、发放宣传手册等方式，提升客户安全防范意识。同时，联动三元区红十字会开展安全救护主题直播，由专业救护人员在线传授急救技能，帮助零售客户在突发情况下能够正确开展自救互救。
此外，志愿者通过建立客户安全档案，对零售终端定期回访，形成闭环管理，确保安全隐患得到及时整改。长效机制与志愿行动的有机结合，为零售终端筑牢一道坚实的安全屏障。
从云端课堂的知识传递，到线下专家的精准服务，再到长效机制的全面落实，三元区局（分公司）全方位构筑起零售终端“立体式”安全防线，将“让客户更满意”的服务承诺转化为实实在在的行动，为零售客户安全经营保驾护航，共同绘就高质量发展新画卷。
作者：高凡
单位：三明市三元区烟草专卖局（分公司）
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