汛期来临，暴雨持续肆虐，河南嵩县车村镇、白河镇遭受严重冲击。洪水漫过街道，道路多处塌方阻断，通讯信号时有时无。许多商户望着狼藉的店铺，满心都是对未来经营的迷茫与焦虑。关键时刻，洛阳市烟草公司嵩县分公司第一管理服务辖区客户经理付松军带领辖区卷烟工作人员，用实实在在的行动，成为商户困境中的坚实依靠。
汛前预警“定心策”，防患未然安人心
气象预警刚发布，客户经理们立即全员出动。客户经理小关揣着便签纸和笔，奔走在车村镇与白河镇的乡村小道，每到一家零售店铺，就快速扫视店内布局，伸手摸摸货架高度，弯腰查看排水管道。另一边，商户群里也不断弹出客户经理们发送的防汛信息。侯经理将沙袋堆叠要点、防水布覆盖技巧录成15秒短视频，配上通俗易懂的方言解说发送到群里；遇到对防汛物资不熟悉的商户，直接拨通电话，详细告知镇上哪家五金店能买到合适的抽水泵。“看到侯经理他们风风火火来帮忙，视频教得又清楚，我这心里一下子就不慌了。”商户李大姐回忆道。
卷烟订货日临近，面对山区汛期时断时续的信号，客户经理们也各出妙招。客户经理小宋提前在商户群里发起接龙，统计信号较差的区域，汇总成“信号地图”分享出来，特别标注出各村信号相对较好的位置。对赵大爷等老年商户，她上门作汛前提醒时就准备好了订货流程图，一步一步演示操作，并将连接他人手机热点的方法、信号不佳时的应对方案贴在了赵大爷家的墙上。这些争分夺秒的行动，为商户们筑起了抵御洪水的第一道防线。
客户经理向零售户演示信号连接操作流程
徒步涉险“清障术”，灾后帮扶暖人心
洪水退去，山间道路满是淤泥落石，更有许多村镇路段冲毁，车辆无法通行。遇到这样的路况，客户经理们便携带工具，徒步前往零售户店内查看情况。踏进车村镇天桥沟村王大哥的便利店里，刺鼻的霉味扑面而来，商品货物东倒西歪。客户经理们默契分工，一人将泡坏的货物快速搬到店外，一人拿着铁锹铲除厚厚的淤泥，另一人则仔细检查电路和货架。
“这个货架底部泡胀了，得赶紧拆下来，不然随时会塌！”话音刚落，几人合力将摇摇欲坠的货架拆解。他们用颜色不同的塑料袋对受损货物进行分类，清理淤泥时，大家排成一列，你铲我运，不一会儿就清理出一条通道。遇到电路有问题的商户，立刻联系镇上的电工，详细说明故障情况，陪着商户一起等待维修人员到来。在大家的努力下，店铺逐渐恢复整洁，商户们紧锁的眉头也慢慢舒展开来。
电波架起“通联网”，耐心指导稳经营
订货当天，暴雨预警仍未解除，山区随时可能出现新一轮强降雨。面对商户因反复操作失败而语气急躁，客户经理们耐心安抚：“您别急，咱们一步步来”“这会儿信号确实不太好，我再帮您操作一遍”。对于实在无法抵达的偏远商户，他们便守在信号稍好的地方，手机24小时不离手，屏幕始终保持常亮状态。
零售户周大姐在提交订单时操作失败，电话里声音断断续续，郭经理一边大声喊话，一边快速在纸上记录问题。网络不行就改用短信，短信发不出就联系周大姐的邻居帮忙转达，经过近半小时的努力，终于帮周大姐成功提交订单。“电话打打停停，我都要绝望了，郭经理一直没放弃，真不知道怎么谢他！”看到最后一笔订单提交成功，客户经理们紧绷的神经才稍稍放松。
客户经理耐心指导零售户操作订货
洪水虽已退去，嵩县卷烟人带来的温暖与力量却始终长存。付经理望着再次整理有序的零售店铺，目光坚定：“只要商户们需要，我们的‘守护方舟’就永远不会停航。再大的风雨，我们都一起扛！”未来，这支充满活力与担当的队伍，将继续扎根基层，与零售户同心同行，让“守护方舟”的温暖光芒，照亮乡村发展的每一个角落。（张渊敏、侯晓光、田铭旗）
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