在阿拉善盟额济纳旗辽阔的11.46万平方公里疆域上，从繁华市区到遥远口岸，从广袤农网到边防军营，234户零售客户的信赖，构筑了客户经理杨永峰的服务版图。五年前，年逾不惑的他从送货员转身踏上新征程，如今已如戈壁胡杨，在风沙酷暑中深深扎根，用超越540公里的服务半径和始终如一的坚守，成为践行“11345”内蒙古烟草发展战略、守护边疆客户的金色标杆。
540公里，丈量的是责任。
杨永峰的服务半径大得惊人。最远的一户零售店，往返一次就是540公里。额济纳旗的风沙不讲情面，夏季的酷热更是能将人“烤”得发晕。面对这样的环境，杨永峰从未退缩。他深知，服务好边疆的每一位客户，是职责所在。这份沉甸甸的责任感，驱动着他一次次踏上漫长的路途。他常说：“客户找咱，就是信任咱，再远也得去，再难也得帮。”一个朴实的例子是农网客户老巴音。老巴音年纪大了，对新的卷烟订购系统操作不熟练，眼看要错过订烟时间，急得直跺脚。电话打到杨永峰那里，杨永峰二话不说，驱车近50公里赶到老巴音的店里。他没有简单地代劳，而是耐心地、一遍遍地教老巴音拉操作步骤，直到老人能独立完成。“杨经理啊，不光帮我把烟订上了，还教会了我这老头子用新玩意儿！”老巴音逢人便夸。这往返近百公里的路程，解决的不仅是一次订烟，更传递了服务的温度与耐心。
（客户经理杨永峰）
“移动课堂”，点亮的是经营。
零售客户的经营难题，杨永峰看在眼里，记在心上。他琢磨着，得让大伙儿懂经营、会赚钱。于是，他结合公司政策和当地市场的实际情况，精心准备课件，把“课堂”搬到客户身边。《卷烟品牌我知道》《吸引顾客的小窍门》《卷烟经营的生意经》……这些内容实在、接地气的“移动课堂”累计开了20多场，1500多人次参与。他不光讲，更注重听。每次培训结束或走访客户，他都认真记录大家的反馈和遇到的困难，想方设法帮忙解决。实实在在的努力带来了看得见的效果，辖区零售户的毛利率得到了明显提升，数字增长的背后，是客户们鼓起来的“钱袋子”和舒展的眉头。
拥抱变化，赋能的是未来。
面对行业数字化转型的趋势，已年届五十的杨永峰没有选择“躺平”。他深知，只有自己先学懂弄通，才能更好地帮助客户。他利用业余时间啃书本、学软件，钻研客户管理、数字化工具这些新知识。他成了“蒙选e购”零管系统的“推广达人”和“解惑专家”。推广不是发号施令，而是手把手地教。他带着平板电脑走进店铺，一遍遍演示系统操作，模拟销售场景，让客户看得懂、学得会。在他的指导下，辖区数十家客户成功升级为现代终端，其中一些店铺实现了全店铺管理、全商品扫码、全方式支付的数字化运营。他还常态化走访市场，收集信息，为每家客户建立动态档案，帮助他们分析库存、看清销售趋势。他用自己的行动证明，学习不分年龄，服务永无止境。
（杨永峰指导农网客户使用零管系统）
扎根如胡杨，照亮后来人。
如今，杨永峰依然保持着那股学习的劲头和服务的热情。更令人动容的是，如今的他欣然肩负起“传帮带”的责任，将积累半生的经验与滚烫的信念薪火相传，引领着一个又一个年轻身影，坚定投身于行业现代化建设的洪流之中--那大漠风沙中，一株坚韧的胡杨正催生一片生机勃勃的新林。
在风沙漫天的额济纳旗，杨永峰就像一棵坚韧的胡杨，用日复一日的平凡坚守，践行着烟草人的使命；用真诚细致的服务，浇灌着边疆的“金叶”沃土。他在祖国西北边疆写下的，不仅是一位烟草人的忠诚与热爱，更是在这个人人渴望速成的时代，一份关于“坚守”价值的厚重宣言：真正的沃土，从来都是用心血一寸寸浇灌而成。（杨鑫）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信