晨光初染颍河水，许昌市烟草公司襄城县分公司卷烟市场第二市场部的客户经理王亮亮已整装出发。今天，他的日程排得满满当当，要走访颍阳镇十几个零售客户。作为一名扎根基层多年的“老烟草”，小王深知，这方寸之间的卷烟柜台，连接着市场供需，更承载着沉甸甸的服务责任。
细微之处见真章
在桥南路东076号烟酒店门口，店主王玉支笑着招呼：“王经理，您这比日头还勤快！”
“早点来，不耽误您开门迎客！”王亮亮话音未落，他已行动起来——玻璃柜台被擦拭得光可鉴人，各品牌卷烟在显眼处码放齐整，过期宣传单悄然换新。动作麻利，一丝不苟。
“嘿，这柜台亮得苍蝇站上去都怕打滑！”熟客的调侃引来一阵笑声。王亮亮笑着接过话茬，目光扫过焕然一新的柜台：“王老板，您瞧这亮堂劲儿，顾客一进门，感觉就不一样！最近生意上有啥新想法没？”他顺势聊起经营之道，“我看您这儿老顾客多，忠诚度高，可以琢磨点小增值服务，比如帮大家代收个快递，或者备点茶水，让街坊们更乐意来坐坐聊聊，人气聚起来，生意自然更活络。”从店铺形象提升到聚客引流的小技巧，他分享得头头是道，脸上始终带着真诚的微笑。老王连连点头：“小王这‘活字典’一开口，点子就是多，听着就让人心里亮堂！
图为王亮亮为商户擦拭柜台 陈军海摄
“三心”暖了老人心
在颍阳镇东街，王亮亮熟门熟路走进李奶奶的小店。七十多岁的老人独自经营，对智能手机操作颇感吃力。“李奶奶，上次教您用App订货，还记得步骤不？咱们再巩固下。”王亮亮拿出手机，耐心演示，语速特意放缓。见老人仍有困惑，他又掏出一份特意制作的大字版图文操作指南：“您看这个，步骤印得大，放柜台边，忘了就瞅一眼。”针对老年及特殊群体客户，他创新推出“三心服务”：耐心讲解政策与操作，贴心代办繁琐手续，暖心定期回访关怀。这份细致入微的照料，恰似春风化雨，打通了便民服务的“最后一公里”。“多亏了小王，我这老婆子也能跟上趟，订烟再不犯难！”李奶奶的感激之情溢于言表。
图为 王亮亮指导老年商户学习手机订货步骤 陈军海摄
匠心深耕在一线
颍阳镇紧邻市区，位置优越，但商户们却对自己店面的生意不甚满意。作为一名客服经理，王亮亮深感责任之重。他背包里那本厚实的网格化管理台账与日志，记录着网格内每一零售网点的脉搏：负责人、经营品牌、销售起伏、市场反馈、经营难点……哪个店库存结构需优化，哪个点新品推广慢，他都了然于胸。他与同事们深入调研，制定出“网格经营、提质扩容、增效盈利”的市场提振计划，通过精细管理和点对点指导，为零售户量身优化经营策略。
“以前卖烟心里没谱，现在订货有小王的专业建议，经营难题也知道找谁，这生意做得踏实！”零售户张老板的心声道出了经营户的普遍感受。经过不懈努力，所辖区域销售面貌焕然一新，客户经营能力提升，盈利水平稳步增长，市场活力显著增强。
日影西斜，王亮亮结束一天走访。专业服务之外，情感的维系同样沉甸甸。这份真诚的情谊，在日常点滴中悄然累积：是看到客户门前灯笼旧了顺手换新的细心，是发现柜台陈列杂乱时主动整理的勤快，更是货架上日益丰盈的卷烟与账本上攀升的数字带来的共同喜悦。信任，就在这日复一日的走街串巷中生根抽芽，日益茁壮。
当明天的第一缕阳光再次洒向颍河，王亮亮又将出发。在新时代的平凡岗位上，他以日复一日的踏实步履，书写着一名烟草人对初心的忠诚守望，对使命的朴素担当——这担当如同不灭的灯火，不仅映照着零售户柜台前温暖的光亮，更默默融入乡村振兴的万家灯海，照亮无数平凡人安身立命的质朴愿望。（陈军海）
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