凌晨五点半,天蒙蒙亮。湖南岳阳汨罗市烟草专卖局(分公司)卷烟物流配送中转站灯火通明,引擎轰响。配送员杨赞半蹲在配送车旁,布满老茧的手指一寸寸检查车辆安全状况,起身时扶着腰缓了口气——这位在烟草行业奋战近三十年的老同志,从纪检岗位转战配送一线已有两个春秋。当公司配送模式转型的浪潮涌来,这位老党员没有丝毫犹豫:“哪里需要,我就去哪。”
“铁骨”配送员:风雨无阻的诺言
(杨赞为客户送货上门)
配送工作远比想象的繁重。日均装卸卷烟200余件,累计搬运重量数吨。考验的不仅仅是装卸的技术,更是体力。去年年末寒冬,他在湿滑的台阶上踩空跌倒,左肩锁骨骨折。医生严令静养,可想到年关将近、配送任务量翻番,杨赞不顾领导同事的再三劝说,仅休整三天便回到岗位。
“线路上的客户都熟,临时换人耽误事。”他轻描淡写地说。在城郊“诚信惠民超市”门口,店主李丹目睹他多次用胸膛抵住烟包,仅靠右手完成搬运。“老杨吊着胳膊卸货那阵,我们店里从没延迟收过一包卷烟。”一个多月里,他日均配送量保持在200件以上,那条白色绷带,成了流动在配送线上的特殊旗帜。
“解难”知心人:小店焕新的“操盘手”
(杨赞解答客户疑难)
常年穿梭于大街小巷,杨赞练就了一双洞察需求的“火眼金睛”。去年三月,在一次例行的送货交流中,一家名为“郑记商行”的小店引起了杨赞的特别关注。“郑记商行”的店主郑星葵,是一位三年前追随爱情来到汨罗的益阳汉子。他初到汨罗,便被这里悠久的特色文化、丰富的农产和汨罗人的热情所吸引,店铺由此诞生。
起初“郑记商行”只是一家售卖烟酒、零副食品和农特产品的南杂店,在小小的店面里,卷烟品牌混杂堆放,价签模糊不清;店内自销的本地特色农产品更是随意堆放在角落,毫无吸引力。店主郑星葵愁容满面:“杨师傅,你看这店,东西堆得乱,烟也摆得没个样子,年轻人都不爱进来。
杨赞看在眼里,记在心上。他没有简单安慰了事,而是敏锐意识到这不仅是陈列问题,更关乎小店生存。他迅速启动“四员协同”机制,将情况详细反馈给客户经理。很快,在杨赞的积极协调参与下,一场“小店焕新”行动悄然展开。几天后,一支由营销、专卖、物流等多部门组成的小分队来到王大姐店中,他们亲自动手依据品牌、价格,将杂乱堆放的卷烟重新归类、整齐陈列,让小小的烟柜瞬间清爽醒目。那些被忽视的本地农特产——山里的笋干、自制的腊肉、时令的水果,也被他们细心整理,按照品类和乡镇特色分区摆放,挂上了手写的小标签,赋予它们“乡愁的味道”。
同时,在杨赞的积极协调下,烟草公司为郑星葵安装了智能零售终端系统。只需用扫码枪轻轻一扫,就能完成销售、管理库存、分析数据,小店的管理一下子变得轻松高效起来。“以前像个杂货摊,现在亮亮堂堂,像个正经的小超市了!特别是这智能机器,太方便了!”慢慢的,随着店铺的焕然一新,客流量也日渐增多。
“志愿”排头兵:心系乡土的赤子情怀
配送车熄火后,杨赞的身影同样活跃在服务社会的广阔天地。在汨罗烟草“636”志愿服务大队里,每当发起新的志愿活动,杨赞总是第一个响应服务号召。
在山塘社区,他拿着厚厚的宣传单页,挨家挨户敲门。不讲官话套话,用最家常的方言耐心讲解垃圾分类、生活安全、法律法规,把政策送到百姓心坎上。在定点帮扶的丰仓村,杨赞又随着志愿大队化身“环境卫士”,手持夹子、垃圾袋、扫帚等工具,对主要干道和路旁的小沟渠进行地毯式清理。在市政府门前文明交通劝导的十字路口,无论寒暑,每当傍晚罗城学校的学生们放学时,你总能看到杨赞并不是很高的身影默默守护……
初心不改,步履不停。当无数个“杨赞”将服务的热忱融入每一次真诚的抵达、每一次俯身的倾听、每一次无私的援手,配送路上的风霜雨雪便化作了温暖的印记......
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