在湖北省宜都市王家畈集镇，一间并不起眼的街尾小店里，80后店主杨柳正忙碌地整理着货架。这家小店虽不起眼，却是集镇商业生态的一个缩影——传统与创新交织，挑战与机遇并存。
由“ 店员 ”转型为“ 创业者 ”：从经验积累到实践突破
杨柳曾在当地一家超市担任店长3年，多年的零售行业经验让他对商品管理、消费服务和数据分析有了深刻的理解。心怀创业梦想的他，最终选择离开舒适区，盘下了街尾的一家小店，开启了自主创业之路。
“从店长到小老板，看似只是身份的转变，实则是思维的重构。”杨柳回忆道。宜都市烟草专卖局（营销部）客户经理多次上门指导，一起探讨“生意经”。在客户经理的指导下，杨柳对店面进行了全面升级：重新规划商品陈列，引入生鲜品类，并利用大数据分析优化进货策略。短短半年，小店的人气逐渐兴旺，成为附近居民日常购物的首选之地。
“零售行业的核心是服务，而服务的本质是满足需求。”杨柳常常这样总结自己的经营理念。他的成功，不仅在于经验的积累，更在于对市场变化的敏锐洞察与快速响应。
（图为客户经理和杨柳交流经营经验）
由“被动者”转型为“主动者”：数字化赋能与经营升级
营业之初，杨柳的店铺经营更多是“凭感觉”——进货靠经验，销售靠熟人，库存管理则常常手忙脚乱。尽管生意逐渐有了起色，但他总觉得自己是被市场推着走，而非主动掌控经营节奏。直到了解到终端管理系统，他才真正找到了突破的方向。
“开业之初，资金有限，没有购买专业的收银管理系统，每天关店后都要花大量时间手工记账，还经常漏单、错账，效率很低。”杨柳回忆道。在客户经理的指导下，杨柳安装了免费的终端管理系统，彻底改变了工作模式。系统集成了进销存管理、销售数据分析、会员管理等功能，让小店经营从“粗放式”迈向了“精细化”。
系统上线后，杨柳第一次清晰地看到了店铺的完整经营数据：哪些商品畅销、哪些滞销、哪些时段客流量最大……这些数据让他告别了过去的“拍脑袋”决策。例如，通过分析系统报表，他发现一款饮料的销量在夏季显著增长，于是提前调整进货计划，避免了往年供不应求的情况。
“现在进货不再是‘我觉得’，而是‘数据告诉我’。”杨柳笑着说。精准的库存管理不仅减少了资金占用，还降低了商品过期损耗。
（图为客户经理指导杨柳使用终端管理系统）
由“受益者”转型为“分享者”：从独善其身到兼济邻里
经过一段时间的摸索与磨合，亲和的服务、先进零售行业理论、专业零售经验等令杨柳的生意蒸蒸日上。杨柳被评选为“知音店长”。这一身份让他意识到，自己的成长离不开多方的支持，而分享经验或许能帮助更多像他一样的创业者。
起初，杨柳担心与邻里商铺分享经验会引发竞争压力，但在客户经理的鼓励下，他开始以"知音店长"的身份，通过集中培训和日常交流的方式，与周边商铺分享自己的经营心得。他们的交流内容涵盖新品推广策略、店面管理技巧等实用知识，同时也拉近了彼此的距离。
在他的带动下，附近8家店铺先后购置了新柜台，优化了商品陈列，４家店铺安装了终端管理系统，实现了店面数据管理。
“商业的本质是共生共赢。”杨柳说，“一个人的成功不算成功，大家都能进步，才是真正的繁荣。”
（图为杨柳开展“知音店长”培训）
杨柳的成长故事，是新时代万千奋斗者的生动缩影。从店长到创业先锋，从单打独斗到带动邻里，他用自己的实践诠释了“小生意”也能成就“大作为”的深刻内涵。在这个数字化浪潮奔涌的时代，他用智慧的双手创造价值，在平凡的工作上书写着不平凡的人生篇章。（杨冬艳）
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