时值6月，阳光明媚，生机盎然，在商丘卷烟物流园区内，一场紧张而有序的技能大比武正激烈上演。
2025年6月，商丘卷烟物流配送中心以“我是主角我合格”专题教育活动为契机，精心组织送货条线全体人员开展常态化“三看三比”（依费用比操作、依满意比服务、依效率比合作）技能比武活动（见图1），通过理论考试 与现场操作相结合的形式，全方位检验送货人员岗位技能，打造高素质配送队伍。
图1
赛前筹备：精心策划 蓄势待发
“这次技能比武是对我们送货条线全体人员的一次大检阅，要办出水平、办出实效，让大家在比赛中真正有所收获。”活动筹备会上，配送中心负责人的话语掷地有声。为确保活动顺利开展，中心成立专项工作组，围绕“建强一支高素质、专业化、职业化队伍”的目标，精心制定方案，明确活动期限为常态化开展，参加人员覆盖送货条线全体人员，活动地点设在配送中心园区及夏邑对接点。
工作组多次召开协调会，细化比赛项目与评判标准。理论测试题库涵盖“六必知”“十问十答”、送货管理制度等核心知识；现场操作项目则紧扣工作实际，设置更换轮胎、保养轴承、规范用语、装车比拼等 9 大项目，每个项目都配备专业评委，由送货部分管领导、部门负责人、管理人员及车辆维修管理员组成，确保评判公平公正。
参赛人员更是热情高涨，利用业余时间积极备赛。“我要把‘六必知’知识背得滚瓜烂熟，现场操作也要做到规范无误。”驾驶员赵晨汐一边擦拭工具，一边信心满满地说。各车组利用送货间隙开展模拟训练，互相切磋技艺，园区内处处洋溢着浓厚的备战氛围。
笔试现场：以笔为戈 筑牢根基
“请各位选手认真审题，在 30 分钟内完成作答。”随着考官的一声令下，理论笔试正式开始。配送中心会议室里，参赛人员屏息凝神，目光专注地盯着试卷，笔尖在纸上快速滑动。试卷内容紧密结合送货工作实际，不仅考查“六必知”“十问十答”等基础知识，还涉及车辆维修、交通法规等专业内容，全面检验选手的理论功底。
“这个‘十问十答’里的安全操作规范题，正好是我们平时工作中经常用到的，幸好提前复习了。”送货员范莉莎小声说道。考场上，有的选手眉头紧锁，思考着复杂的维修理论；有的选手则从容不迫，快速书写着答案。30 分钟后，试卷被统一收齐，评委们当场批改，按照“每答错1题扣2分”的理论测试评判标准严格打分。“理论是实践的基础，只有把理论知识学扎实，才能在实际操作中不出差错。”部门负责人豆婧看着试卷感慨道。
实操比拼：各显神通 尽展风采
车辆维修：争分夺秒 技艺精湛
“开始！”随着裁判的一声令下，更换轮胎比赛正式拉开帷幕。参赛驾驶员们如离弦之箭般冲向比赛车辆，迅速取出千斤顶，寻找正确的支撑点。“千斤顶摆放必须符合规定，不然会有安全隐患。”评委一边观察一边记录。选手们熟练地松动轮胎螺丝、顶起车辆、拆下旧轮胎、换上备胎，每一个动作都规范到位。
“不好，螺丝没拧紧！”一位选手在检查时发现问题，立即重新操作。“比赛不仅看速度，更看质量，每一个细节都不能忽视。”驾驶员宋孝记在完成比赛后擦着汗说，“平时送货路上要是遇到轮胎故障，就得靠这手艺保障配送时效。”
图2
保养轴承和更换刹车片的比赛同样精彩。选手们小心翼翼地拆卸轴承，清除旧润滑脂，仔细检查轴承磨损情况，再均匀涂抹新的润滑脂（见图2）。“润滑脂涂抹过量或不足都会影响轴承寿命，必须把握好量。”一位选手一边操作一边向旁边的观众解释。更换刹车片时，选手们要精准判断刹车盘磨损情况，确保新刹车片贴合到位，每一个步骤都体现着专业素养。
服务规范：细致入微 彰显专业
“您好，我是商丘卷烟物流配送中心的送货员，这是您订购的卷烟，请核对一下。”在规范用语比赛现场，送货员们身着统一工装，面带微笑，进行着模拟送货服务。他们按照“见面问好、AI唱票、交接核对、送达确认、全程录像” 的流程，展现出标准的服务礼仪。
“如果遇到客户投诉卷烟数量不符，您会怎么处理？” 评委突然抛出问题。“我会先安抚客户情绪，然后立即核对送货单据和卷烟数量，若确实是我们的失误，会第一时间道歉并补送。”选手孙闪闪从容应对，赢得评委点头认可。“服务无小事，每一个细节都关系到客户满意度。”送货部负责人在观摩时强调。
卷烟核对比赛则考验着选手的细心程度。两组 50 条卷烟整齐摆放，选手们需在规定时间内根据清单找出错误。“一定要仔细看，不能放过任何一个细节。”选手李丽娟一边快速核对，一边提醒自己。现场气氛紧张而专注，只听见纸张翻动和笔尖划过的声音。
团队协作：默契配合 共创佳绩
“准备，开始！”装车比拼的哨声响起，各车组驾驶员与送货员迅速行动。40件打码卷烟需要在10分钟内规范装载，既要保证速度，又要避免暴力装卸。“我来码放，你负责传递。”“注意轻拿轻放，避免挤压。”车组人员分工明确，配合默契，不一会儿就将卷烟整齐地装载完毕。“平时我们就是这样配合的，这次比赛让我们的默契度更高了。” 某车组送货员笑着说。
知识抢答环节更是高潮迭起。“‘六必知’包括哪些内容？请抢答！”“我知道！包括必知工作职责、必知安全规定……”各车组队员反应迅速，竞相举手抢答，现场掌声不断。“这种形式很好，既考查了知识，又增进了团队协作。” 一位参赛队员兴奋地说。
颁奖时刻：表彰先进 激励前行
经过一天的激烈角逐，各个项目的一、二、三等奖名单逐一揭晓。配送中心为获奖者准备了丰厚的奖金，园区和夏邑对接点每项比赛分别设一等奖 1 名（500 元）、二等奖 2 名（400 元）、三等奖 3 名（300 元）。在热烈的掌声中，获奖选手依次上台领奖，脸上洋溢着自豪的笑容。
“获得一等奖是对我工作的肯定，也是一种激励，我会继续提升技能，把送货工作做得更好。”更换轮胎项目的冠军宋孝记激动地说。“这次比赛让我们看到了自身的不足，回去后要好好总结，向优秀选手学习。”一位未获奖的选手诚恳地表示。
配送中心负责人在颁奖仪式上总结道：“此次技能比武不仅展现了大家的专业技能和精神风貌，更营造了‘比、学、赶、帮、超’的良好氛围。希望大家以此次活动为新的起点，不断提升自身素质，为打造高素质配送队伍贡献力量。”
“我们将把技能比武作为常态化工作持续开展下去，不断丰富比赛内容和形式，让更多员工参与进来，在比赛中成长，在实践中进步。”配送中心负责人表示，这场技能大比武，如同一把利剑，淬炼出商丘卷烟物流配送中心送货队伍的过硬本领，也为烟草物流高质量发展注入了强劲动力。在未来的日子里，这支训练有素的配送铁军将以更专业的服务、更高效的配送，为广大零售客户保驾护航，书写烟草物流新的篇章。（商丘卷烟物流配送中心 曹瑛）
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