清晨的阳光洒在霍邱县城关镇“诚信烟酒店”的招牌上，53岁的店主王霞正忙着整理货架，见到熟悉的烟草公司客户经理王雪走进来，她热情地招呼道：“王经理，上次你教我的那个‘黄金三角’陈列法真管用，这个月我的销量有提高呢！”
这是霍邱县烟草专卖局开展“三心服务”的一个生动缩影。今年以来，该局以“让客户更满意，我们在行动”为主题，创新推出“宣传用心、指导贴心、响应暖心”服务承诺，与零售客户共绘发展“同心圆”。
客户经理王雪（右）上米开展规范经营宣传
宣传用心：织密规范经营“防护网”
“各位老板，今天给大家分享一个识别假烟的‘五步法’……”在霍邱县 城区烟草零售客户微信群里，客户经理孙维化正在推送最新制作的防诈骗短视频。这种“线上课堂”已成为当地零售户的日常“必修课”。
“以前总担心别人掉包，现在有了这些‘防身术’，心里踏实多了。”位于周集镇兴茂路的“其亮糖酒”店主屠其亮边说边展示手机里保存的各类指导视频。
去年以来，该局（营销部）创新采用“云课堂+实地访”模式，今年以来已制作经营指导微视频12期，通过诚信小组开展线下培训6场，覆盖全县2000余户零售客户。
指导贴心：打造现代终端“引力场”
客户经理李静（右）指导客户改善店面形象
6月23日，走进霍邱县岔路镇“万家乐”超市，卷烟陈列区焕然一新。老板周正勇介绍：“客户经理帮我重新规划了店面，现在卷烟区成了‘黄金位置’，连带其他商品都好卖了。”
该局（营销部）实施“一店一策”指导方案，帮助客户优化空间布局、商品组合，全县已有150余家店铺完成形象迭代升级。
针对节日经营，客户经理团队还提前制定“节日营销指南”。“端午节前，经理就指导我备货，还教我做组合营销，营业额比去年涨了两成。”临淮岗乡黄庙村的零售户王喜富说。
响应暖心：搭建客我互动“连心桥”
“赵经理，我店里扫码枪出问题了！”已是下班后的晚上8:00，客户经理赵德伟接到一通紧急求助电话，立即通过视频连线指导排障。这种“24小时不掉线”的服务承诺，让零售户们吃下“定心丸”。
对特殊群体，该局更是倾注温情。针对残疾人零售户，专门成立帮扶小组，定期上门服务。冯井镇的聋哑人店主赵明明通过手语比划着表示：“他们不仅帮我办证，还经常来整理货架，就像自家人一样。”
客户经理赵德伟（左）热心服务赢得客户锦旗嘉奖
在服务升级带动下，霍邱县卷烟零售终端正焕发新活力。数据显示，今年以来，零售客户满意度达99.6%。“我们与客户是命运共同体，”霍邱县烟草专卖局局长陶进表示，“下一步将继续深化‘三心’服务内涵，助力零售客户向现代化经营转型。”
夕阳西下，走访完最后一家店铺的王雪在笔记本上写道：“万家超市需要增加新品展示架，好多多烟酒要学习库存管理……”这些细碎的记录，正汇聚成烟草行业服务民生的温暖答卷。（王兵）
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