“昨天突然下雨没带伞,在楼下便利店借到了折叠伞,今早还帮老家亲戚买了周村古商城的门票,这小店现在跟百宝箱似的!”周村区航东社区居民刘阿姨拎着刚买的新鲜蔬菜,对街角的众惠优选便利店赞不绝口。这家曾濒临转型困境的社区小店,如今已蜕变为集购物、文旅、便民服务于一体的惠民综合体,成为服务民生的“神经末梢”。
从“经营困境”到“破局契机”
“四年前刚开张时,就是个卖百货副食的夫妻店,从早上六点忙到晚上十一点,月利润才三千来块。”店主王强指着墙上的店铺老照片回忆。店铺周边有三个老小区,虽然有两千名潜在顾客,但却因业态单一陷入了忙碌多、客流少、利润薄的怪圈。转机发生在去年8月的一个暴雨天:一位浑身湿透的大爷来到店里,想给手机充上电,联系孙子的班主任等雨小了接孩子,却发现店里连适配的充电线都没有。“老人失望离开的背影,让我突然意识到,居民需要的不止是买东西的地方,更需要一处为他们提供暖心服务的地方。”王强说。
几天后,周村烟草客户经理的走访,为他打开了新思路。“当时李经理给我看了张店、临淄的案例,有的小店能代订机票,有的能收发快递,完全超出了卖东西的范畴。”王强坦言,最初担心改造资金和服务落地的问题,但周村烟草联合邮政、银行、电信等单位推出的一站式改造计划,让他吃了定心丸,不仅免费提供设备,还派专业团队规划空间,甚至连服务项目对接都有专人跟进。
(图为整理便民服务柜内的雨伞等服务设施。)
17项服务搭建“便民生活圈”
推开众惠优选的玻璃门,左侧六平方米的便民服务区格外醒目:饮水机、急救药箱、充电插座一应俱全,墙上挂着的17件便民工具清单,详细标注着雨伞、打气筒、扳手的借用流程。“上周日我老伴在家头晕,我跑来借血压计,王老板不仅帮忙测量,还联系了社区医生!”居民张阿姨提起这事仍满是感激。去年以来,众惠优选店内已成功处置2次顾客突发不适情况。
(图为帮助社区居民办理社保查询业务。)
在当地文旅部门协调下,小店的服务项目更显地域特色:接入周村古商城电子票务系统,游客可现场购票并领取手绘地图,王强则兼职当起旅游向导;与周边合作社合作设立特产代收点,“周村烧饼”“王村醋”等当地特产每月销售额超1000元;搭载电信缴费终端和医保电子凭证激活设备,今年已为50余名老年居民提供基础服务。
从“单一经营”到“社区枢纽”
(图为向社区居民提供自助打印服务。)
“现在每天客流量翻了一倍,月利润也翻番,更重要的是觉得自己成了社区‘管家’。”王强的账本上,新增服务带来的收益清晰可辨:代收快递每件赚1元,代订鲜奶每月增收300元,连社区老年活动通知都由他帮忙传达。这种变化背后是,周村烟草联合6家单位将社区小店打造成惠民综合体。目前,全区已建成 2家惠民服务中心、17家便民服务社。
“这些小店就像城市的毛细血管,通了,生活就顺了。”一位老居民的感慨,道出了小店服务升级的意义。夕阳下,王强正忙着帮居民打包寄往外地的周村烧饼,店墙上“惠民利民、至精至诚”的标语,在灯光下显得格外温暖,这不仅是一家商店的蜕变,更是基层民生服务创新的生动注脚。(高梦潇)
免责声明:该文章系我网转载,旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议,仅供读者参考。