大夏河畔飞鸟将回，八坊十三巷的青砖上牡丹缠枝的砖雕在朝阳中泛着光泽。在这座被誉为“中国小麦加”的古城里，甘肃临夏烟草的客户经理们踏着初夏的足迹，奔波在河州大地。
青砖巷里的“定制良方”
甘肃省临夏市烟草专卖局（营销部）客户经理王秀花踩着还有点湿漉的青砖，又钻进了八坊十三巷马福祥的小店。看着马老板店里游客进进出出，可卷烟销量就是上不去，王秀花心里有谱了。她这次是有备而来，专门给马老板这种景区铺子琢磨了个“翻身计划”。“马老板，我看咱这巷子里外地游客占了七成多，光靠老法子可不行。”王秀花边说边掏出方案，“看，这是咱片区琢磨出来的点子，专门给你们景区店铺用的。”她掰着手指头给马老板支招。“游客得抓准，外地人图个新鲜好带，别光推便宜的，重点推那些包装好看、价格中高档的旅游烟，当伴手礼正合适！柜台得显眼，专门腾块地方搞个‘旅游烟专柜’，别跟日常烟混一块儿。摆烟也有讲究，按价钱高低排，再掺上点咱临夏特色的元素，让人一眼就觉得‘这烟地道’！组合拳更香，咱临夏的盖碗茶、麸子醋不是有名吗？跟好卖的烟打包，弄个‘河州三绝’礼盒！游客买一份，烟茶醋都齐了，体面又省心，保准受欢迎。这么一整，把游客‘看热闹’变成‘真掏钱’，生意肯定能往上蹿一蹿！”王秀花最后拍板道。
（图一：八坊十三巷马福祥店铺）
牡丹院中的“暖心茶”
每年一到四、五月河州牡丹节，大西关马哈格的小卖部，就成了整条街最热闹的“情报中心”。接娃的媳妇们扎着头巾，回族的老奶奶拄着拐棍，都爱凑在他店门口唠唠家常。客户经理孙娅来走访，看着这热乎劲儿，又瞅见马老板家院里开得正旺的牡丹，一拍大腿：“马老板，你这牡丹开得多好啊！光让大家门口站着多可惜？干脆把大伙儿请进院里，咱弄个‘牡丹茶话会’！烧上几壶滚烫的冰糖红枣茶，让大家边赏花、边喝茶、边唠嗑，多美！”这“茶话会”一开可不得了，茶香里真就飘出了生意经。“唠”出来的商机：孙经理自己也常来坐坐，耳朵可没闲着。听隔壁马大姐念叨好几回买不到合适的手工面粉，孙经理就悄悄给马老板递话：“赶紧进点咱本地石磨面粉，保准好卖！”没两天，货架上真就摆上了，马大姐乐得直夸。“看”明白的难题：看到常来的保安族老大哥对着付款二维码直挠头，孙经理立马跟马老板商量：“咱得照顾习惯用现金的老主顾啊！” 很快，收银台旁边就挂上了清楚的手写价格牌，老大哥付钱也舒坦了，“烟柜”也跟着沾了光。原来这街坊邻居的“情报站”，让孙经理一点拨，变成了人情味儿足、生意也活络的“暖心小站”，连带着卷烟也卖得更红火了。
（图二：马哈格小卖部院子里盛开的牡丹）
柜台前的“错题墙”
今年春节那会儿，小李店里新来的伙计没经验，把几盒快到期的商品礼盒也混进了年货促销堆里，等小李发现时，已经卖出去了十几套。这可把小李急得直跺脚——产品这东西，保质期是红线，马虎不得！他赶紧一个电话摇来了客户经理李旭鹏。李旭鹏一听，二话不说，立马在电脑上打开云POS系统，对着销售记录一条条核。深更半夜的，两人就着屏幕光，总算把买走临期礼盒的顾客信息都筛了出来。第二天天刚蒙蒙亮，李旭鹏和小李蹬着小三轮，后座塞满了新鲜到货的同款礼盒，俩人挨家挨户上门换货。敲开8号楼603王老师家的门，王老师还挺纳闷：“小李，这不还没到期吗？急啥？”李旭鹏赶紧上前一步，指着新礼盒上那个清晰的溯源码，笑着解释：“王老师，您看这儿！咱这礼盒，讲究的就是个新鲜劲儿。您扫这个码，从哪个厂、哪条线出来的，连库房温湿度都清楚！给您换盒最新的，吃着更放心、更舒坦不是？”一席话，说得王老师连连点头，直夸小李和客户经理李旭鹏办事地道。
这事儿过后，小李把那十几张写着顾客名字和问题的旧纸条，连同顾客们后来送来的感谢小贴纸，一起贴在了柜台后面最显眼的地方，美其名曰“错题墙”。这面墙，成了新店员上岗的第一课，卷烟陈列、有效期管理、一品一码的重要性，全在这墙上写着呢！一面墙，记着教训，也守着诚信。
（图三：小李店里的“错题墙”）
一面“错题墙”，铭刻着诚信的底线与服务的担当；一场“牡丹茶话”，氤氲着邻里的温情与洞察的智慧；一份“定制良方”，凝结着对需求的精准把握与创新的活力。在临夏的阡陌巷陌间，烟草客户经理们的身影，正是最动人的注脚。他们以脚步丈量市场，用真心倾听需求，将冰冷的商品交易，化作了有温度的服务、有回响的信任。这流淌在大夏河畔、浸润于八坊青砖的“生意经”，其精髓早已超越了卷烟本身。在快速变迁的时代里，唯有将专业融入日常，将关怀注入细节，才能真正把服务做进人心，让商业的根脉在诚信与温度的土壤中，枝繁叶茂，生生不息。（潘小康）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信