清晨的第一缕阳光洒在甘肃会宁的街巷，一家花店正散发着蓬勃生机，店老板老陈忙碌而充实，脸上洋溢着对生活的热爱，可谁能想到，他曾在困境中苦苦挣扎。
病魔突袭陷困境，贴心帮扶稳经营
老陈曾开了一间便利店，凭着自己的诚实守信以及热心服务赢得了周边居民的喜爱。然而，命运无情地给了他沉重一击，一场突如其来的重病让他不得不放下一切，住进医院接受漫长治疗。一时间，店铺停业，卷烟停订，便利店面临经营危机，老陈一家人也因为这场突如其来的变故焦头烂额。
甘肃省烟草公司白银市公司会宁营销部在了解到老陈的情况后，迅速行动起来，负责老陈片区的客户经理小李主动请缨，承担起帮助老陈一家的重任。
自此，小李便开启了细致入微的帮扶模式。每次临近订烟时间，小李都会提前与老陈的家人取得联系。“哥，您好呀，又到订烟的时间啦。”“您别着急，我一步步教您操作……”
图为小李指导老陈家人订烟
从如何输入账号密码，到筛选卷烟品类的技巧，小李不厌其烦地重复讲解，确保老陈家人能够顺利完成每一次订烟操作。每次核对漏定客户和忘记付款的客户时，小李总会对老陈家的店铺格外留心，在小李的努力下，老陈的便利店卷烟供应始终稳定，没有因为生病而出现断货情况。
精准洞察寻先机，跨界联动拓新局
会宁烟草深知，对于老陈家的困境，仅靠维持卷烟经营远远不够，必须要帮老陈家开拓新的收入来源。一次客户拜访过程中，小李发现来便利店买饮料的阿姨手里捧着一束向日葵，这让他灵光乍现——老陈的老婆张阿姨平日里喜欢插花，对花草的养护也有自己独到的见解，而正巧周边的花店市场处于空白，老陈家的便利店日常又女性顾客居多，这无疑是一个绝佳的契机。小李将自己的分析与老陈探讨，成功让老陈在便利店增设鲜花专区，开始尝试鲜花销售业务。
紧跟节日创特色，暖心助力再升级
节日市场是花店提升销量的关键节点，如何抓住节日的契机，设计出与众不同的鲜花产品又是一大问题。小李结合自己所学的市场营销专业知识，用通俗易懂的语言给张阿姨讲解了“跨界”的概念，并与张阿姨一起设计出了“X+花”的“创新花卉”销售组合。
图为“X+花”创新花卉
如今，老陈的花店生意蒸蒸日上，日子越过越好。回想起那段艰难的时光，老陈感慨万分：“生病的时候，感觉整个世界都塌了。是会宁烟草的小李和其他工作人员，给了我重新站起来的勇气和力量，应该送一束鲜花给他们。”
“最应该收到这束鲜花的人是老陈自己，是他自己战胜了病魔和生活的困境。”小李回应道。
如今，这束鲜花不仅绽放在店里，更绽放在大家的心里。会宁烟草的“小李”们用实际行动诠释着责任与担当，在零售户与烟草公司之间搭建起一座座温暖的桥梁，共同谱写着爱与希望的动人篇章。（王丽琰）
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