晨光熹微中，和政县恒广源商店门前传来一声关切的叮咛：“李老板，梯子要放平，我帮您扶着”！只见甘肃和政县烟草专卖局（营销部）（以下简称和政烟草）客户经理王泰艺一个箭步上前，稳稳托住摇晃的梯脚。这温情的一幕，正是和政烟草推行“三心服务”工程的生动缩影。

【安全守护显初心：“啄木鸟”式隐患排查】

在恒广源商店的二层阁楼，王泰艺敏锐发现一根裸露电线正迸溅着危险的火花。“多亏王经理的火眼金睛，否则三十年的心血可能毁于一旦。”李老板的感慨道出众多零售户的心声。自“安全生产月”活动开展以来，王泰艺创新推行“望闻问切”四步工作法：望消防通道是否畅通、闻经营场所有无异味、问日常安全习惯、切准整改措施。他随身携带的隐患排查本上，密密麻麻记录着200余条安全台账，已为片区商户解决安全隐患37处。这种将安全防线前移的主动服务，让零售户们亲切称他为“安全守护神”。

【经营赋能见匠心：“五步法”激活小店经济】

“王经理，我们上月利润又涨了两成”！瑞旺超市的焦老板指着销售报表喜形于色。半年前，这家濒临倒闭的店铺在王泰艺“诊断式”指导下重获新生——通过“分析客群、优化库存、精准定位、创新促销、提升服务”五步经营法，不仅客流量翻番，毛利率更提升至18%。“以前只知道埋头进货，现在学会了用数据说话。”焦老板的蜕变正是片区商户的缩影。王泰艺还建立起“经营案例库”，将成功经验提炼成可复制的“店铺升级指南”，带动片区23家商户实现利润平均增长20%。

【政策落地用真心：“翻译官”架起“连心桥”】

“政策不是天书，要变成家常饭”。这是王泰艺在零售户培训会上的口头禅。面对农村老年客户的理解障碍，他独创“三化”解读法：复杂政策口语化、专业术语方言化、抽象概念具象化。精心制作的《经营软实力记忆卡》成为商户的“掌中宝”，蜜的超市李老板笑着说：“这卡片往柜台一贴，政策咨询我都能对答如流”。当部分商户对档位测评心存疑虑时，他挨家挨户绘制“升档路线图”。好时代百货程老板按图索骥，一年内连升五档，年综合营业额突破百万大关。

在王泰艺的客户服务群里，随时可见这样的对话：“王老板：您的价签打印机已调试好”、“董老板：蓝屏问题是系统错误触发的保护机制，重启就好了”。85后的他用脚步丈量责任，笔记本上密密麻麻记着商户的“急难愁盼”。正如他常说的：“客户眉头舒展了，我们的工作才算及格”。这种将办公室“搬”到街边店铺的作风，让服务群众的“最后一公里”变成了“最美零距离”。（作者：王生鹏）

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