“您好!我是邮政揽收员朱理,来取您的抖音退换货包裹!”清晨八点,朱理敲响了王女士的家门,核对完取件码后,迅速用PDA扫描包裹,打印面单、封装打包一气呵成。“现在抖音退换货太方便了,下单后半小时就来了!”王女士感叹道。随着电商“618”年中大促帷幕拉开,各大电商平台纷纷推出各式各样的促销活动,邮政电商退换货业务又迎来业务高峰期。

准备充分,保障到位。在运力调配方面,新沂市邮政分公司与公交公司开展交邮合作,利用乡镇公交车拓宽运力。设备投入上,新增38台 PDA设备、50台便携式打印机及配套称重设备,为业务开展提供硬件支撑。人员培养方面,组织全员开展“理论培训+实战考试+跟段实操”系统性专项培训,内容涵盖抖音平台规则解读、客户沟通技巧提升等。精心制定业务服务方案与应急保障预案,为业务全链条高效运行筑牢根基。

凝心聚力,协同共赢。新沂市邮政分公司构建“市、县、支局一体化”协同体系,形成“党员靠前、后台下沉、一线攻坚”的作战格局,深入一线,全程跟进项目进展,第一时间协调解决各类问题。成立帮扶小队,其中党员突击队充分发挥先锋模范作用,在高温酷暑下,坚守岗位,全力保障每一件退换货商品都能及时揽收。

数智赋能,精准管控。新沂市邮政分公司依托数据分析,精准预估业务量,科学调配人力、物力资源,实现资源利用的最大化。城区基于业务量分布细分14个网格,配置“固定揽收+30人机动支援”的双梯队作业模式,提升各区域业务承接能力。组建四级服务专班,明确职责分工,实现揽收与服务的无缝对接。建立动态监控机制,实时追踪业务进展,安排专人对超时订单进行识别与干预处理,及时化解潜在风险,推动工作效率与服务质量双提升。

新沂市邮政分公司将继续坚持“运营专业化、机制市场化、管控精细化、高质量发展常态化”发展理念,运用“提前筹备有力度、团队协作有温度、科学管理有精度”三维攻坚模式,争做电商退换货业务的‘“样板间”!为邮政服务电商寄递市场按下“加速键”。(周辰 何一军 陆耀)