6月上旬，临沂市罗庄区化武路，零售户韩秀梅的小店里热闹非凡。临沂市罗庄区烟草专卖局（营销部）客户经理王婷婷像往常一样推开店门，眼前的景象让她心头一热：零售户王靖雯和韩秀梅正笑盈盈地拽着一面锦旗，上面赫然写着“贴心服务胜亲人，点滴关怀暖民心”。
“小王啊，这面锦旗必须得收下！”王靖雯眼眶泛红。韩大娘则颤巍巍地拉着王婷婷的手：“多亏你每月提醒我订货，帮我算账......”望着锦旗上的金字和熟悉的面孔，王婷婷眼眶发热。这面锦旗，凝聚着老街坊们沉甸甸的心意。
这份胜似亲人的情谊，始于几年前王婷婷在这条老街上的默默耕耘。记忆被拉回到那个蝉鸣初起的夏天……
临危受命“金恩小店”
2023年夏季的一个早晨，暑气尚未蒸腾。化武路豆腐脑摊前，老板陈守成热情招呼着熟客：“小王，来碗豆腐脑？还是老样子？”王婷婷笑着点头，“刘叔，多加半勺卤子！”作为一名客户经理，她大部分的客户，都在这条充满烟火气的化武路周边。
还没吃完，远处传来急切的喊声：“小王！快来帮我看看这堆临期货！”是“金恩小店”的老板娘王靖雯。王婷婷匆匆扒拉完最后几口，起身朝小店走去。
推开小店吱呀作响的木门，晨光斜照在蒙尘的货架上。墙角摇摇欲坠的纸箱挡住了大半窗户，店内格外昏暗。一场关于生计的对话就此开始。
“小王，你瞅瞅这烂摊子。”王靖雯抹了把汗，指甲缝里嵌着污垢，“上个月水电费都凑不齐，我和你王哥商量着，要不把店盘出去算了。”王婷婷这才注意到门口贴着“转让”的字条。
王婷婷没接话，弯腰捡起一张皱巴巴的价签，擦掉灰尘，重新贴好。“姐，先别急着放弃，咱们重新盘盘货，先把临期商品处理掉。我回单位和大家一起想想办法。”
两天后，王婷婷兴冲冲赶来：“来了，来了！”“谁来了？是不是有人追你？”王靖雯赶忙问。“是政策来了！”原来，王婷婷将小店困境反馈给服务站，站长张国光分析后认为：“小店位置不错，关键是经营方法。最近银行推出政策性贷款，解决资金问题，我们可以协助改造。”
王婷婷掏出计算器，给客户建议道：“想让小店‘活过来’，就得改造。我给您算笔账。”听完改造费用与客流预估对比，王老板眼中燃起希望：“要不咱试试？”
很快，门口的“转让”告示被换成了“促销”海报。在王婷婷的指导建议下，王靖雯的经营观念悄然改变。
不是亲人胜亲人
时间来到2024年夏天。“金恩小店”生意蒸蒸日上。“我闺女考上大学了！”王靖雯在电话里向王婷婷报喜。
“哎呀，恁家生意真好！”在一次参观学习中，化武路上另一家超市店主韩秀梅，亲眼看到了“金恩小店”的蜕变。
夏日的暑气裹着艾草香，韩秀梅的小店飘出阵阵中药味。“韩大娘，听说您‘吃醋’了？”王婷婷打趣着走进店门，却见70多岁的韩秀梅正踮脚够货架顶层的商品，身形摇晃。
“大娘！快下来！”王婷婷一个箭步冲过去扶稳梯子，“找东西时喊我一声啊！”
“就知道你今天来。”韩大娘笑着拍她手背，从柜台下摸出老花镜戴上，“帮我看看这进货单，我总怕弄错。”
王婷婷搬来小板凳，一笔一笔帮大娘核算经营账。她还对照进货日期，把存放久的商品挪到显眼处，用抹布仔细擦拭每一件。“最近雨多，货物得常检查，别让潮气闷坏了。”
“你要是我闺女，该多好啊！”韩大娘用手绢轻拭王婷婷额头的汗珠，拉着她的手说道。
一面锦旗两份情
时间回到当下，王靖雯和韩秀梅拽着“贴心服务胜亲人，点滴关怀暖民心”锦旗，笑盈盈地站在王婷婷面前。“小王啊，这面锦旗必须得收下！”
王靖雯眼眶泛红，“要不是你跑前跑后搞改造，我们这家店早关门了。”一旁的韩大娘颤巍巍拉着王婷婷的手不愿松开：“我这老太婆记性差，多亏你每月都记着提醒我订货，帮我算账......”
望着锦旗上的金字，又看向周围熟悉的面孔，王婷婷眼眶不禁发热。这面凝聚着两家心意的锦旗，何尝不是客户共同的认可。
夏日的风拂过店门，锦旗边缘的流苏轻轻摆动，化武路上依旧熙攘。豆腐脑摊的陈守成远远招呼着新顾客，空气中隐约还能闻到韩大娘店里飘来的艾草香。这条老街，因无数个“王婷婷”的用心守护，流淌着浓浓的烟火气与人情味，温暖绵长。
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