在烟草服务一线，湖南株洲攸县烟草专卖局（分公司）客户经理孙利君是出了名的“多面手”。她既有精准剖析经营难题的“参谋智慧”，也有耐心帮扶零售户的“贴心温度”，更有推动数字化转型的“创新魄力”。孙利君在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章，成为企业与零售户之间的坚实桥梁，更收获了商户们发自内心的信赖。
精准把脉，做零售户经营的“参谋官”
孙利君把服务零售户当作一门深耕细作的学问，每次走访，她都会仔细了解零售户的经营情况，敏锐捕捉经营痛点，为每户量身定制“生意经”。
“孙经理，我这店怎么都没什么人光顾呢？”电话里，洋下桥商店的张老板声音带着焦虑。张老板为照顾年迈的父母选择回乡创业，但由于经验不足，店内陈列杂乱，导致店铺收入不理想。
（帮助客户改善卷烟陈列）
得知情况的次日，孙利君便到洋下桥商店仔细了解经营情况，利用自己所学的终端陈列知识，重新规划烟柜布局，将新品卷烟与畅销品搭配陈列，规划商品分区，增设便民服务角，提供免费充电。同时考虑到张老板管理经验不足，还推荐他使用扫码设备盘点库存。之后每次走访，孙利君总会帮助张老板分析销售数据，提出经营建议。
如今走进店内，货架上商品摆放整齐，张老板脸上洋溢着自信的笑容：“多亏孙经理的帮助，生意越来越好，日子也更有盼头了！”这份从困境到突破的蜕变，正是孙利君作为零售户经营“参谋官”最生动的答卷。
暖心帮扶，做零售户信赖的“贴心人”
在孙利君管辖的零售户中，有一户六十多岁的老人，独自经营着“彭跃江商店”。“孙经理啊，我又忘记如何订烟了……”每当订货日，孙利君总会接到彭老板的求助电话，有时是找不到订烟入口，有时是忘记密码，次数多得连她自己都记不清。孙利君注意到这一情况后，几乎每周都会到店拜访，将手机支架稳稳架在柜台上，一边用红笔在纸上标注操作步骤，一边耐心讲解。
起初，彭老板总是点错图标，或是忘记输入密码，孙利君就帮助其把写有密码的便利贴贴在手机背面。有次连续教了三遍，还是弄错，彭老板满脸愧疚地说：“孙经理，太麻烦你了，我这脑子真是不中用。” 孙利君笑着摆摆手：“这东西就像学骑自行车，多练几次就会了。”就这样，从修改密码到订单提交，从权益换购到支付烟款，经过孙利君的反复教学，彭老板终于能熟练操作手机订货。
（指导客户订烟）
如今，店铺的经营也走上正轨，每次孙利君到店铺走访时，彭老板总会念叨着：“多亏了你，不然我这小店早乱套了！”孙利君以润物细无声的贴心服务，将温暖与专业深植于每一次沟通，用实际行动诠释着服务的温度。
云端赋能，做零售户转型的“助推手”
孙利君深知，数字时代的浪潮奔涌向前，唯有带领零售户掌握新工具、运用新技术，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。但孙利君所管辖的区域大多属于乡村，大部分年轻人外出务工，留守的老年商户成为零售户主力军，面对这场艰难的店铺转型攻坚战，她以专业的素养和十足的耐心，帮助这些银发零售户跨越技术壁垒，让智慧经营的种子在传统店铺中生根发芽，绽放出全新的活力。
（指导客户使用扫码机）
国道旁的“老聂商店”，虽然位置不算好但是过往的货车多，聂老板人也和善，所以路过的货车司机愿意找他做生意，但他总愁眉不展：“孙经理，虽然这店铺生意好，但是自己年纪大了管起来费劲，经常出现好卖的东西断货，不好卖的货积压的情况……”于是，孙利君鼓励聂老板申请一台扫码机，但聂老板还是有所顾虑，认为自己年纪大了也没有接触过电脑。孙利君听聂老板这样说，意识到辖区大部分商户都是老人，存在同样难题，便以此为契机，开展了一堂别开生面的“夕阳红数字课堂”培训。第一次培训时，这些银发老板对着扫码枪手足无措，不是扫错商品就是忘记保存。孙利君为了让培训更实用，采用“一对一跟班教学”模式，每次只教1-2个核心功能，像商品入库、库存查询等。还组建了“银发数字互助群”，邀请已经熟练掌握的老年商户分享经验，遇到难题时大家能互相支招。
如今，扫码机不时发出清脆提示音，聂老板戴着老花镜，熟练地在 POS 系统里查询商品库存：“以前全凭感觉进货，现在跟着数据走，积压货少了。”孙利君用自己的坚持和创新，让“数字春风”吹进了每一家小店，持续做好零售户转型的“助推手”，引导零售户主动拥抱数字化。
孙利君用脚步丈量责任，用真心服务零售户。她的手机永远24小时开机，她的身影穿梭在大街小巷的店铺中。在平凡的岗位上，她以实际行动践行着烟草人的初心和使命，成为零售户心中最值得信赖的伙伴，为烟草行业高质量发展贡献着自己的力量。（张娟）
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