在湖南汨罗的街头巷尾、校园周边、田野乡间,总有一抹抹亮眼的“志愿红”在跃动。很多人可能未曾留意这群青年人何时到来,但他们的足迹,悄然改变着这座小城的细节:商户门前杂乱的电动车变得井然有序,村庄里堵塞的水渠重新流淌起清流,农家书屋的书架上悄然增添了带着墨香的新书......
今年来,湖南岳阳汨罗市烟草专卖局(分公司)以青年志愿服务队为载体,将目光聚焦于零售户、消费者、青少年和困难群众的需求,将志愿服务融入日常点滴,在解民忧、抒民困的实践中,架起了一座座“连心桥”,用炽热的“志愿红”不断书写着为民服务青春答卷。
创新反诈宣传,守护群众“钱袋子”
(反诈宣传视频拍摄现场)
“个人信息要保密,陌生来电多警惕。AI换脸套路深,别怕麻烦问本人......”在汨罗烟草的新媒体视频创作现场,客户经理向俊和孙怡乐正面对镜头,用方言宣讲反诈顺口溜。这期别出新意的视频,正是汨罗烟草青年志愿者们针对零售户进行反诈宣传的策划内容之一。
今年4月初,在走访市场过程中,汨罗烟草客户经理周碧勇发现,不少年纪较大的零售户还对AI诈骗这类新型诈骗手段十分陌生,便跟汨罗烟草新媒体小组商议,针对防范AI诈骗推出一系列反诈视频。客户经理向俊和孙怡乐作为汨罗烟草青年志愿服务队成员和新媒体小组成员,主动请缨承担起了创作任务。
为了让反诈宣传更有针对性,两个00后的客户经理在一个月内对片区零售户进行走访调研,了解他们对AI诈骗的认识程度,并根据客户的经营需求,创作出了2期视频脚本。
在新媒体小组成员的协作下,5月初,第一期针对AI诈骗的反诈视频《拿什么证明你是你》顺利拍摄完成,并在岳阳烟草“先风yyyc”视频号及央视频上发布,视频累计播放量突破5W+。
这期“接地气、有新意”的普法活动,第一次让不少零售户知道了AI诈骗的存在。向俊片区的零售户李明福在看到视频后,还特地打电话来请教防范AI诈骗的方法。
“以前觉得打视频跟本人核对就行了,现在看来光靠手机视频还不能确认对方身份,我还是第一次知道有这种形式的诈骗嘞,多亏了这个视频啊。”李老板在电话中感慨道。
今年来,汨罗烟草青年志愿服务队创新利用新媒体形式开展系列反诈宣传活动,共针对AI诈骗、“烟商贷”诈骗等各类问题推出反诈宣传视频6部,最大限度放大反诈宣传声量,视频累计播放量达到10W+。
入户暖心服务,纾解客户“心头急”
(青年志愿者上门走访老年零售客户)
走进汨罗市黄市乡的“便民超市”,焕然一新的店面让人眼前一亮:崭新的烟柜整齐排放在进门左侧,货架上的商品按“烟酒区”“日杂区”分类陈列,地面上一尘不染,连打扫卫生的抹布也被整齐折叠好放在货架旁。年过六旬的店主黎志逢人就夸:“多亏了那群年轻人!”
几年前,这家小店却是另一番景象——货架积灰、灯光昏暗,黎老板因左腿残疾打理店铺存在一定困难,店面也已经十余年未修缮,生意越来越冷清。
汨罗烟草青年志愿服务队在开展“飞行维修”活动时发现了黎老板的困境,立即向单位反馈了相关情况。经过单位研究商讨后,客户服务分部立即从店面环境商品布局、卷烟陈列等方面为黎老板量身定制了一套店铺焕新方案,并决定为他送上一套崭新的烟柜。
在店铺改造当天,10余名青年志愿者合力帮助黎老板更换烟柜、优化陈列、清洁店面,经过5个多小时的清理,店铺内外焕然一新。
“他们还根据我的身高,帮我调整了货架高度,真是太细心了。”回想起那天的场景,黎老板仍然十分感动。
更暖心的服务还在延伸。在汨罗市古培镇，志愿者发现独居老人王德平有时会记错商品价格，便定期上门为他检查并主动更换破损、模糊的价签;长乐镇周和店铺囤积的甜酒存在滞销风险,青年志愿者们便主动帮助周老板开启直播带货......
今年以来,汨罗烟草青年志愿服务队共开展各类志愿服务20余次,帮助25户困难零售户进行店铺改造,免费发放推烟器400余个,开展助农直播3场,用实际行动化解零售户经营难题。
深耕乡野沃土,绘就乡村“新画卷”
(为乡村儿童送上书籍)
五月,丰仓村的稻田泛起绿色波浪,硬化后的村道旁点缀着垃圾分类亭,彩绘文化墙与黛色远山相映成趣,硬化路面上穿梭着满载农产品的客货邮专车。这个山脚下的村落,正通过青年志愿者的创新实践,书写着乡村振兴的崭新故事。
在人居环境整治主战场,青年志愿者服务队与汨罗烟草驻村工作队联合清理渠道淤积物1.1公里,改造垃圾分类投放点8处,发放各类树苗200余株。当春日的蓝莓挂满枝丫,志愿者们化身好物推介官,联合零售户开辟助农窗口,帮助蓝莓走向更大的市场。关爱留守儿童,青年志愿者们募集书籍120余本,发动单位职工捐赠爱心助学资金9千元,助力4名学子圆梦大学。
如今的丰仓村,沟渠畅通、村容整洁、生活幸福,文明新风吹拂着焕然一新的绿水青山。
从反诈宣讲的“声”入人心,到帮扶小店的“细”致入微,再到乡村振兴的“实”干担当,汨罗烟草青年志愿者们用脚步丈量民情,以汗水浇灌热土。他们的故事没有惊天动地的壮举,却如汨罗江的涓涓细流,浸润着罗城的每一寸土地。这支年轻的队伍,仍在续写着更多关于爱与温暖的青春注脚。
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