在襄阳市谷城县石花镇，邵功芝老人经营着一家“功芝日用百货店”，她虽已是高龄，但她店里干净整洁，商品摆放整齐，迎来送往，笑脸招待，因为她有“稳稳的幸福”，让她做起生意来轻松无忧。近年来，谷城县烟草专卖局（营销部）通过细致热心的服务为“银龄”店主们精准施策，通过一双双温暖的手，一声声贴心的嘱托，书写出一个个关于“守护幸福”的故事。
“功芝日用百货店”门面不大，却在石花镇开了近二十年，有口皆碑。它起初是那种传统经营的老店，生意主要依靠回头客，但提升商店形象、优化陈列等方面的技巧和意识却不是邵功芝所擅长的领域。而随着时代的发展，顾客对于购物消费有着更高的体验要求，这让邵功芝倍感压力，她看在眼里，急在心里。
谷城县烟草专卖局（营销部）的客户经理张伟在了解她的需求并考察店面的实际情况后，张伟很快为她确定了经营指导意见。张伟实施重整柜台形象和优化陈列并拓宽走道，考虑到邵功芝年纪大了，手脚不便，他多次上门服务，擦洗柜台，更换价格标签，重新设计了商品的陈列位置。
经过多次拜访整理，店里形象焕然一新并留出了一条更加宽敞的走道，再也不用担心经过时踢到商品了，邵奶奶看后很满意：“改得真好，谢谢你了，张经理！”
随着数字化时代的到来，许多商店都借着扫码支付和网上操作等方式，具备了数据支持、盘库方便、结账快速等特点，提升了自己的经营能力，但如邵功芝这样的“银龄”群体通常网络接触较少，不会熟练运用手机进行各种操作，这让“邵功芝”们常常感到无从下手，只有自己多跑腿宣传讲解，开展“适老化”服务，才能让客户少跑路，服务才能让客户更满意。
一次，邵功芝跑来找到客户经理张伟，焦急地说道：“张经理，那个网上订货看你操作得好好的，但我现在又不会了，你帮我看看怎么弄。”
“邵阿姨，您别急，我这就给您看看。”
张伟很快帮助邵功芝完成了网上订货，但这也给他提了个醒，张伟意识到需要上门服务时给邵功芝详细讲解如何手机操作，帮助她跨越“数字鸿沟”，确保她能完全掌握。
现在的客户经营店铺已几乎离不开各种网络操作，为切实为“银龄”客户做好“适老化”服务，同时为老年客户守护网络安全，谷城县烟草专卖局（营销部）组织志愿队为“银龄”群体进行网络防诈宣传，帮助他们更安全地专注于店铺经营。
“平时上网要注意防止泄露个人信息，遇到陌生链接不要轻易去点。”多位防诈宣传员走街串巷，通过赠送宣传手册、帮助鉴别可疑链接、讲解网络诈骗套路等方式，为客户们送去防诈宣传大礼包，持续筑牢网络安全防线。
烦恼困难归于尽，暖心服务守幸福。下一步，谷城县烟草专卖局（营销部）将持续为“银龄”群体提供适合老年群体的“适老化”服务，不断优化服务内容，为“银龄”群体解决经营难题，并守护他们的财产安全，充实他们的获得感与幸福感。（程鹏 李洋）
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