火灾无情人有情 用心帮扶践初心
发布时间： 2025-06-11 16:20 下载在临沂客户端
琅琊新闻网讯“感谢你们，在我深陷困境、手足无措的时候给予我的关怀和帮助。虽然这场大火导致我经济损失惨重，但是很庆幸有你们在，给了我重头再来的勇气和信心，我一定会好好经营小店，不辜负大家的一片真心。”山东省临沂市河东区卷烟零售户王其玲激动地说道。
“利民之事，丝发必兴”。王其玲在河东区汤头街道经营一家烟酒副食店，因一场突如其来的意外，小店被大火吞噬。得知店主王其玲陷入困境，临沂市河东区烟草专卖局（营销部）在危难时刻伸出援手，同心同行，以“真心”帮扶践“初心”，以“真情”为民显“担当”，帮助店主尽快渡过难关。
火灾无情，吞噬“小店铺”
今年5月，河东区局（营销部）市场经理朱桂香在汤头街道新兴村一带走访市场时，发现零售户王其玲的门店并没有像往常一样开门迎客，而是变成了满墙黑灰、满地灰烬的废墟。朱桂香看到后，赶紧下车向王其玲了解情况。“唉，我仓库着火了，火势蔓延过来把商店也烧了。这下损失可大了！”
王其玲站在自家店铺门口，满面愁容地说，“前几天我刚补上货啊！一把火都烧光了！”经过进一步了解，火灾过火面积达200余平方米，虽然最终火势得到控制，可眼前的一切还是让店主王其玲陷入了困境。
“这可怎么办啊！”面对突如其来的变故，店主王其玲瘫坐在店门前，看着自己辛辛苦苦经营了17年的烟酒副食店变成了眼前的模样，她的眼神中透露出难以言喻的悲凉。她的心情异常沉重，想到家中正在求学的孩子，想到平时生活的开销，她深感绝望。“这可是我们一家唯一的生活指望，现在经济来源没了，我们以后可怎么办啊。”王其玲说道。
用心帮扶，点亮“大希望”
火灾后的现场一片狼藉，货架、商品、家具、电器在大火中被烧光殆尽。后经分析火灾原因得知，由于王其玲店铺旁边的露天仓库存放了大量易燃物品，高温暴晒会引燃货物。此次火灾，造成店铺直接经济损失20余万元。
得知情况后，河东烟草迅速行动起来。火灾后的第二天，他们便组成志愿者突击队，携带着铁锹、麻袋等工具赶赴火灾现场，冒着36摄氏度的高温，迅速投入到救灾行动中。大家先用铁锹把焚毁的商品和零散垃圾装进麻袋，抬到垃圾集中点，又将烧毁的货架拆解分类后装上废品回收车。
“太感谢你们了，我店里烧成这个样子，正缺人手帮忙收拾，要不是你们来帮我，我真不知道该从哪儿干起了。”王其玲看着他们忙碌的身影，眼里满是感动。客户经理杨翠敏擦了擦额头上的汗珠，笑着说：“王大娘，您不用担心，有什么困难您尽管说，我们一定会帮您想办法解决。”
与此同时，河东烟草还组织人员对王其玲及其家人进行慰问，详细询问了火灾对店铺经营的影响以及实际困难，以便为她提供更有针对性的精准帮扶，让王其玲在困境中感受到了关怀。
为民解忧，搭建“连心桥”
在前期清扫工作结束后，河东烟草的工作人员有条不紊地开展了帮扶计划，进一步指导王其玲重新设计店铺的布局方案，确保店铺的装修改造符合消防安全要求。他们协助王其玲挑选合适的装饰材料、调整照明和陈列布置，提供商品陈列和理货方面的专业指导，提升店铺的吸引力。
经过对店铺的改造，店内环境焕然一新。恢复营业后，王其玲感激地说道：“谢谢你们，多亏有你们给我店铺装修改造提的好建议，帮我清理店铺内外部环境，帮我规整商品货架和专柜，缓解了我内心的绝望和不安，让我脱离了困境，重新燃起了希望。”
“困难是暂时的，只要不失去信心，辛勤耕耘，好日子还在后头。我们与零售户有着鱼水之情，帮助客户解决实际困难，是我们的职责所在，也是价值所在。我们会一直牢牢站在客户的位置思考问题，站在客户的角度解决问题，这是我们一直以来的承诺和坚守，也是我们用爱心搭起的‘连心桥’。”河东区局（营销部）第三服务站党支部书记王璐说道。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，河东烟草将坚持常帮常新，用“微行动”送去“大希望”，用“真帮扶”点亮“大幸福”，用心用情解民忧，用行用力办实事，筑牢与群众的“连心桥”。（左凯）
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