近年来，福建省漳州市龙海区烟草专卖局（分公司）以“便民、暖心、高效”为宗旨，创新推出许可证延续专项服务，通过精准帮扶、主动上门、科技赋能等举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。
破沟通之困，特殊群体办证无忧
“多亏小李用闽南话反复讲解，还带着材料上门，我这老婆子才搞明白怎么续证。”在榜山镇经营食杂店的零售户曾爱珠轻抚着崭新的许可证感慨道。
龙海区局（分公司）工作人员李锦平在筛选信息时发现、了解了曾爱珠的特殊情况后，立马行动起来：一方面前往店铺跟老人逐项梳理流程，同时每周四次用方言致电跟踪进度，另一方面主动联系在外务工的子女，发送操作指引，提醒重要时间节点，最终帮助曾爱珠顺利办理许可证。
针对辖区零售户特点，龙海区局（分公司）启动“清单式”管理，按年龄、健康状况、地理位置等建立分类档案。对于老年人、残障人士等特殊群体，创新建立“方言专线”等定制服务，通过比对系统数据、“一对一”电话指导、方言沟通、简化流程等方式，确保政策传达到位。
图为龙海区局（分公司）工作人员为老龄零售户提供送证上门服务。龙海区局（分公司）供图。
解奔波之难，偏远群众办事无忧
“本以为要跑好几趟，没想到这么贴心，主动上门帮我都解决了！”零售户张素花感慨道。
张素花是一名残疾零售户，居住在偏远山村，因行动不便，对换证流程一筹莫展。龙海区局（分公司）得知情况后，主动驱车前往，现场指导填报材料，并陪同到相关部门补办缺失证明，仅用半天便完成全部流程。
为破解偏远地区群众办事难题，龙海区局（分公司）针对13个偏远行政村，组建“流动服务队”，深入乡村开展“上门帮办”行动，将政务服务从办事大厅延伸至田间地头，切实打通服务群众的“最后一公里”。
跨数字鸿沟，银发一族触网无忧
“多亏这个远程协助功能，即使本人无法到现场也能顺利核验身份。”视频画面里，卧病在床修养的零售户柯国勇正通过手机与工作人员视频核对材料信息。
在传统走访基础上，龙海区局（分公司）同步开通线上咨询通道，提供“材料预审”“进度查询”等功能，并针对银发群体推出“子女远程协助”“视频身份核验模式”功能。既保障了手续合规性，又解决了老人操作智能设备不熟练，材料反复修改等困难，数字化服务不仅没有成为“银发鸿沟”，反而架起了便民“新桥梁”。
图为龙海区局（分公司）工作人员在指导群众进行网上申请办证。龙海区局（分公司）供图。
许可证延续专项服务以来，龙海区局（分公司）累计为特殊群体提供上门服务67次，许可证延续办理时效同比提升20%，群众满意度达99%。
民有所呼、我有所应。下一步，龙海区局（分公司）将持续以实际行动提升基层治理的温度和力度，积极问群众之“需”、解群众之“忧”。（王植楠、李锦平）
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