政务服务提质增效是持续推进“放管服”改革的必然要求，是便民利企的重要抓手。青龙县烟草专卖局坚持以群众更满意为主线，凝聚为民“心”力，用心用情提升政务服务质量，优化工作模式，高效解决群众急难愁盼问题，切实打通政务服务“最后一公里”，持续提升群众的“幸福温度”。
数据赋能有速度：指尖办理惠民生
“有了这个政务服务平台，想知道的信息方便查询，一次性把资料都备齐了，靠精准定位找到这个窗口，排队不到10分钟就把新证领到手了，这办事效率值得点赞。”新办证零售户丁素平笑着说。
图为工作人员现场指导零售户网上办理延续申请业务。
为了让政务服务更精准高效，青龙县烟草专卖局充分利用数据化转型契机，推广网上办证申请指尖办理，依托政务服务平台及时公布办证信息，实现了数据多跑腿、群众少跑腿；在政务服务过程中，秉持精益服务理念，压缩冗余环节，实行“零推托、零延误、零差错”承诺制，严格落实首问负责、一次性告知与限时办结等制度，配置专人对申请材料进行前置预审，提前核对相应材料，讲清申办流程，确保群众一次性办结；注重优化行政服务流程，完善服务清单，绘制政务服务标准化表格，实施新办、延续、歇业场景化服务，让群众对于行政许可内容一目了然，实现以专业能力提升服务效能。
便民助困有精度：排忧解难暖民心
“真没想到，足不出户就完成许可证延续，你们还送证上门，愁了很久的事情，你们一次性都给办好了。”残疾零售户唐中奎在收到更换后的烟草零售许可证感激的说。
图为工作人员正在梳理“适老助残”服务标准化流程。
在政务服务中，针对辖区老年群体和残障零售户出行难等问题，该局工作人员全面梳理将到期的特殊零售群体，组织业务骨干成立专项服务小组，上门耐心讲解政策法规，解读办理流程，现场实地核查，后期提供送证入户的全流程便民服务。这项“主动办、上门办、全程办”的亲情服务，累计帮助26名特殊群体解决难题。为了更好的服务群众，定期开展政务服务宣传入户活动，线上利用钉钉平台开展办证咨询专题活动，线下结合政务服务重点、难点定期走访入户开展现场办公，开设咨询专线及时解答群众疑问，印制清晰的办事指南，全面实现便民服务“零距离”。
共建和谐有温度：阳光运行更贴心
“去年我们办理延续的时候说要有一个休息的地方就好了，这次来就有了，还配备了座椅和饮用水，现在的服务真是越来越贴心了。”零售户李召鑫笑着说。
为推进协同共治政务服务新局面，在行政大厅配置满意度评价系统和意见簿，收集群众反映热点问题，在前期按照群众建议配备了便民服务室和现场办理叫号系统，减少群众等待时间，提升服务满意度；在后续管理中，持续强化政务服务跟踪考核机制，定期开展市场走访、满意度调研，有效推进“码上有我”服务监督，畅通12313投诉与举报通道，加强12345承办任务管理，对已办结的各类行政许可事项进行抽查、回访，规范政务服务，推进行政许可公开、公平运行，协同推进政务服务高效、高能。
民之所盼，政之所向。青龙县烟草专卖局将持续以群众需求为导向，用专业与真诚打造有速度、有精度、有温度的政务品牌，为行业高质量发展注入“心”动力。（徐彩红）
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