近日，在中国金融传媒举办的“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主体直播活动中，2025金融消保与服务创新优秀案例名单正式公布，农银人寿“快速理赔7.28湖南省衡阳市南岳区山体滑坡灾害”案例荣膺“保险业年度影响力赔案”。
近年来，农银人寿不断精耕细作，优化理赔流程，提升服务体验，努力让高效、便捷的服务贯穿理赔的每个环节，将优质的理赔服务送进千家万户。农银人寿坚持以高科技、高智能为内在驱动力，持续加持“科技力”，在满足客户需求，提升服务效率等方面发挥优势。公司持续优化“农银智慧芯”项目，实现对理赔案件的智能分类和分流，提高了公司理赔案件的自动处理能力。2024年，“农银智慧芯”自动处理案件占比74%，身故类案件自动处理平均时效0.29天，比传统流程缩短近47%，极大程度提升了公司理赔效率，荣膺2024年中国保险科技创新大赛金奖。
在提升科技水平的同时，农银人寿努力让理赔更有温度。公司针对患有重大疾病且及时报案的客户推出“重疾一日赔服务”，在客户提交资料齐全后一个工作日内即可完成理赔，2024年累计赔付1103.06万元；针对行动不便及老年用户推出“理赔关爱服务”，为客户提供暖心上门服务，帮助客户解答理赔中的问题，2024年公司累计服务1325人次，共计1.19亿元，让客户更省心、更暖心、更舒心。
2024年，公司全年理赔结案21.78万件，赔付金额11.2亿元，案均索赔支付周期仅1.14天，整体结案率99.11%，理赔时长不断缩短，理赔品质不断提升。在理赔过程中，涌现出许多感人的理赔故事，并曾多次获肯定，分别于2024及2025年度被新浪财经授予金石奖暨金融消保优秀案例“保险业赔付优秀案例”奖。
据悉，此次已是中国金融传媒第11年面向金融机构征集相关优秀案例，旨在充分发挥行业正面典型的示范引领作用，促进行业互学共鉴。这些案例为行业提供了宝贵的借鉴经验，并激励更多金融机构积极投身于金融消保与服务创新工作中。
未来，农银人寿将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，认真践行消费者权益保护工作，以优质服务赢得客户口碑，以实际行动践行“金融为民”理念。
获奖案例
农银人寿快速理赔7.28湖南省衡阳市南岳区山体滑坡灾害
（农银人寿工作人员携支援物资前往客户家中）
基本情况：
2024年7月，农银人寿湖南分公司衡阳中支提交一件农银智赢天下终身寿险与农银爱立方二代两全保险理赔，是湖南分公司在台风“格美”来袭后的第一件理赔案例。据悉，客户L先生在2016年投保农银智赢天下终身寿险与农银爱立方二代两全保险，累计交费56000元。获悉客户情况后，农银人寿工作人员主动前往灾区了解情况，帮助其家属快速获赔。
以“迅”应“汛” 靠前服务
受台风“格美”影响，湖南省衡阳市遭遇了历史罕见的强降雨天气，多个村镇通信、交通中断。灾情就是命令，农银人寿总分公司快速成立应急工作小组，统一部署，针对本次灾情立即启动重大突发事件应急预案，并推出多项服务举措。分公司第一时间主动排查客户出险情况。在积极排查中，分公司衡阳中支工作人员了解到衡东县客户L先生当天上午因暴雨引发泥石流灾害被掩埋，情况危急。
勇担责任 高效赔付
由于通讯中断，交通受阻，无法获得客户更确切的情况，湖南分公司衡阳中支理赔工作人员当即决定赶往灾区，冒着大雨、山体塌方、路面损毁等多种危险，涉水、划船辗转到达客户家属所在的村子，了解客户情况，支援客户家属，亲手将公司援助的米、油等慰问品送到了客户家中。在遗憾地确认L先生已在此次事故中身故后，工作人员立刻按照公司开通的理赔案件处理绿色通道政策，主动协助客户收集理赔资料并线上申请了理赔。线上理赔申请提交不到1小时，客户家属就拿到了17万余元的理赔款。
传递温暖 收获感动
客户家属收到理赔款后告知理赔人员，这笔资金让他们全家能够重新在灾难中站起来，并对农银人寿的快速理赔表示感谢。农银人寿工作人员温暖、高效、便捷的理赔服务，为客户送来的不仅是关爱，更是一份希望。（农银人寿运营管理部）
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