近日,安徽怀远县烟草专卖局(营销部)以“两讲两进” 赋能客户服务,聚焦城网零售户服务需求,通过搭建多元沟通体系、构建闭环服务机制、培育特色经营能力,为县城零售市场注入强劲动能,推动客户服务提质增效迈上新台阶。

“两讲”凝聚客我共识,搭建有效沟通平台。安徽怀远县烟草专卖局(营销部)将政策宣讲、市场分析有机融合,通过召开城网零售户座谈会、开展面对面走访等形式,深入解读行业支持县城实体经济发展的政策举措,结合县城消费趋势分析市场动态,帮助零售户明晰行业发展方向。一系列活动有效拉近客我距离,形成“心往一处想、劲往一处使”的发展合力。

“两进”破解经营难题,创新闭环服务模式。针对部分城网零售户普遍存在的陈列不规范、盈利水平低、竞争意识弱等痛点,组建专项调研小组,走街入巷收集零售户“急难愁盼”问题。创新提出“双账管理”工作法,引导零售户算清“经营账”,优化商品结构、提升陈列美感;建立库存动态管理机制,指导算好“管理账”,降低滞销风险、提高资金周转率。

“特色”培育竞争优势,激活县城市场潜力。结合本地特色文化及消费特点,开展“一店一策”特色化指导,结合数据分析技术,引导零售户关注消费者偏好,助力零售户打造差异化亮点终端,提升终端竞争力。同时,组织新品培育专题培训会,通过情景模拟、话术演练等方式有效提升了零售户开口营销能力。（供稿人：于顺）

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