“乡村小店，现在面临着很多困难，我们要设身处地投入更多的精力帮他们走出困境·······”这是山东省潍坊市高密市烟草专卖局（分公司）客户经理王明辰服务农村客户时，说得最多的一句话。
爱心帮扶，“老店铺”展新颜
“李大爷的店铺需要彻底收拾，重新摆柜台、打印标价签、收拾卫生·······”，王明辰出门拜访前，查看着自己的记事本。
原来在他的片区有不少老年零售客户，每次拜访他都会倾注更多一点的心力，帮助他们解决经营和生活上一些力所能及的实际困难，柴沟镇西点村宝君商店的王宝君便是其中之一。82岁的他，上了年纪腿脚不便，还常常忘事，虽然知道自己小店早就该收拾了，但实在有心无力，不能爬上爬下的整理，杂乱的商品、厚厚的灰尘，导致顾客越来越少。但和老伴儿的生活都靠着小店，又必须维持下去。
王宝君的困境早就记录进了王明辰的“小本本”，他联合团队其他几名客户经理，对王宝君进行了“集群式”拜访，他们规整货架、清扫地面、清点货物、打印价签…… 只用了大半天的时间，店铺就焕然一新。对于一些易过期商品，如食品、饮料和快消品，他们按照先进先出原则，进行重新陈列，有效减少过期导致的损失。
图为整理后的宝君商店
环境变好之后，王明辰还常常在这里驻店跟班，和村里的顾客聊天，了解他们的需求和建议，慢慢地优化着店里的商品结构，尝试着重新布局， 随着小店的改造完成，店里的人也逐渐地多了起来，一位村民走进店里，不禁惊叹道：“王大爷，几天不见，你这小店我都快认不出来了。”
多维赋能，“小服务”激发大活力
“聂大姐，今天怎么有空来镇上了？”王明辰刚结束拜访走出超市，在门口恰好碰到了李家庄的熟人聂大姐。
“哦，王经理啊，我去镇上帮孩子打印点试卷，老师布置了不少作业，还有几个快递要一起取，村里的小卖部也不能收快递。”王大姐无奈地回应道。
无意间的几句话，却引起了王明辰的深思。在市场走访中他也发现，现在很多农村的小卖部随着时代的发展渐渐落伍了，店主年龄大，接受新事物比较慢，店面老旧、功能单一等问题越来越突出，但一个小店却往往承载着一个家庭的生计和希望，因此如何让老店重新焕发生机，摆在了王明辰的面前。
正在王明辰苦思如何破局的时候，高密市局（分公司）积极响应行业上级部署，开展了“惠民有潍服务联盟建设”工程，通过争取邮政、金融、通信等多方优质社会经济组织支持，拓展终端服务功能，提供系列惠民便民服务。有了这个有利条件和资源支持，王明辰便立即规划起了“惠民有潍”服务站、点的建设，快递收发、金融代办咨询、复印打印、手机话费充值、水电缴费等服务事项一项项都在乡村小店“落地开花”。同时，为了转变这些客户的经营理念，王明辰制定了一个“新农人成长计划”，引导小店使用智能管理系统、推广会员活动、开展线上宣传、丰富支付方式等，从硬件到软件、从经营理念到经营方式，全面提升店铺活力，满足多元需求。
图为王明辰在店内帮客户取快递
“现在真是方便多了，村里的小店啥都能干了，就连卖的东西我都感觉和城镇没什么两样，终于不用费时费力天天往镇上跑了。”聂大姐从小卖部出来高兴地说。
文旅融合，助力乡村振兴之花绽放
“肖大姐，红高粱影视基地的游客越来越多了，咱的店隔着这么近，生意应该不错吧？”王明辰关切地问道。
“哎，还是老样子，主要是店里也没什么游客需要的东西，来的人也不多，也就多卖几瓶水。”王大姐望着门口来来往往的游客，满脸无奈地感叹道。
肖淑梅的理想超市距离红高粱影视基地不足100米，游客越来越多，但小店却一直未吃到旅游市场的“红利”，肖淑梅也是一直急在心里，就是不知道从哪里入手。
王明辰立即召集团队人员对店铺进行了全面评估，大家一致认为小店形象急需从内到外的改善。接着，他为肖淑梅从店招、动线、货架、经营商品品类、经营方式等方面，量身定制了一系列详细的改造规划，并向公司争取了支持。古色古香的招牌、红高粱酒专区，与景区相互呼应，“非遗文创区”最受游客喜欢，泥塑，剪纸、扑灰年画、柳编等多款文创产品让游客久久驻足，为了讲好非遗故事，为每个专区设置了宣传二维码，讲解传统文化、制作工艺流程，店铺里循环播放着高密非遗传统戏曲“茂腔”。旅游旺季，小店单日最高接待游客量突破1000人次。
图为王明辰和同事推广高密剪纸
“明辰给我小店的规划，我太喜欢了，泥塑、剪纸、大蜜枣、文创冰箱贴，不仅增加了盈利，更重要的是让外地游客了解了高密的传统文化，这比赚钱还让我高兴。”肖淑梅高兴地说。
“乡村的每一个小店都代表着一个家，每个家好了，乡村就好了，国家提出乡村振兴，我能做的就是在自己的岗位上尽最大努力，帮助这些小店“焕发青春”，也算为乡村振兴画卷，添一笔亮色，这是责任更是使命。”王明辰骄傲地说。（作者：冷团结）
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