为持续深化“放管服”改革，山东潍坊昌邑市烟草专卖局聚焦烟草专卖行政许可领域堵点痛点，以“便民、规范、高效”为导向，通过数据赋能、流程优化、服务延伸等举措，压缩许可证办理时限，提升群众满意度，真正将政务服务“小窗口”打造成便民惠企的“大平台”。
查询零延误 轮候阳光透明
在许可证办理大厅内，山东潍坊昌邑奎聚街道店主冯新彬手里拿着轮候确认表，看到自己的轮候位次，心情愉悦地说道：“我今天来就过来看看自己的位次。与上次查询相比，位次有了变化，心里很踏实。”
为解决群众便捷了解轮候位次问题，切实提升行政许可服务的透明度，昌邑市局数据赋能，将辖区内许可证轮候信息以轮候确认表的形式进行展示，通过对相关信息进行脱敏处理，动态显示辖区内轮候排队情况，申请人可查询自己所处的网格、位次以及近期许可证办理情况，让轮候过程公开、公正、透明，确保群众“看得明白、等得放心”。
办证零距离 服务贴心便民
“今天过来办理烟草证新办申请，工作人员耐心指导，让我知道该填什么、怎么填，而且工作人员当场核对资料数据，一会就申请完毕，根本不像别人说的那样复杂、麻烦。”在办理烟草证新办业务的申请人李强高兴地说道。
为解决群众少跑腿的问题，昌邑市局秉持精益服务理念，通过流程优化，压缩冗余环节，严格落实首问负责、一次性告知与限时办结等制度，承诺“询问零推脱、办理零延误、核对零差错”，确保群众一次性办结。精准核查申请人经营场所，进行核查过程全纪录，保障申请人的合法权益。开展送证上门服务，将许可证悬挂在店铺经营场所显著位置，宣传许可证使用的相关要求以及烟草专卖法律法规，全面实现便民服务“零距离”。
“服务实在太贴心了，烟草工作人员不仅送证上门，还跟我说了好多经营应该注意的事项，我一定会守法经营的。“看着刚挂在墙上的烟草专卖零售许可证，持证人李召玺笑着说。
图为专卖人员向新办证零售客户宣传法律法规
上门零跑腿 措施全面到位
“刘大爷，您的烟草证到期了，我们今天来帮您办理许可证延续，麻烦您提供下相关资料及信息。”专卖人员携带移动设备，对零售户刘金林说道。
为解决辖区老年以及残障零售户出行不便的问题，昌邑市局依托数字化政务平台，建立“特殊群体服务台账清单”，纳入动态管理系统，提前三个月启动换证预警，提供“上门+全程”一体化办理服务，全程由专人协助办理，真正实现特殊群体“零跑腿”换证。
今年以来，昌邑市局已为16名老年、残障零售户提供延续服务，并同步开展经营技巧、防诈骗宣传等延伸服务，持续提升政务服务的温度。
图为专卖人员为特殊群体零售客户送证上门
民之所盼，政之所向。昌邑市局将持续以群众需求为导向，落实“高效办成一件事”部署要求，持续优化流程，为群众提供更便捷、更丰富、更高效的政务服务。（作者：谭越中）
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