“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动启动以来，中国石化云南曲靖石油分公司富源朝阳农机加能站迅速聚焦客户需求，及时搭建“三精”工作体系，以高效行动和贴心服务，推动客户满意度持续攀升。截至5月底，成品油销量同比增幅65．6％，2024年在“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中获评“卓越加能站”称号。

精准营销，激发市场活力

为做好精准营销，朝阳农机加能站针对潜在客户进行经营状况、用油周期分析，及时梳理客户档案，根据客户忠诚度、需求量、行业影响力等情况，制定重点客户走访计划，延伸油品销售半径，实现稳客稳量、增客增量。根据客户消费动线，依次合理规划商品分类分区，将关联商品摆放在一起，把活动立牌放置在醒目位置，引导客户多买多送、凑单满减。利用交接班时间及时复盘销售情况，总结销售经验，充分发挥员工主观能动性，为员工带来“隐形动力”。截至4月，易捷营业额同比增幅52％。

精细管理，夯实运营根基

准确的手势，洪亮的声音，热情的身影，让早晚高峰的朝阳农机加能站现场通过率由原来的8分钟缩短到现在的6分钟。通过制定详细的排班计划，保障各时段服务质量，高峰时段安排业务熟练、沟通能力强的党团员员工负责加油引导与收银服务，减少客户等待时间；非高峰时段则组织员工进行设备深度清洁与库存盘点，提升站内运营效率。同时，建立完善设备维护和标准化工作流程，对加油机、储油罐等关键设备进行精细管理，及时发现并处理潜在问题，确保设备全天稳定运行。

精心服务，打造温馨港湾

精心服务是朝阳农机加能站的金字招牌，通过推行“四心服务”标准——微笑迎客暖心、操作规范细心、解答疑问耐心、环境清洁舒心，为顾客提供优质体验。站内不仅设有休息场所、充电设备和热水供应等增值服务，还提供景区指引、车内垃圾清理等便民服务，让过往车主感受到贴心的关怀。同时，加能站还推出“天气关怀”服务：夏季提醒检查轮胎气压，冬季告知路况结冰风险并建议更换防冻液，沙尘天气免费清洁车窗，雨天主动擦拭后视镜。员工会根据实时天气提供个性化的行车建议和车辆养护贴士，将细致入微的关怀延伸到顾客出行的每一个细节。

奋楫扬帆风正劲，乘势开拓谱新篇。富源朝阳农机加能站将继续聚焦重点、精准发力，以昂扬向上的斗志、攻坚克难的干劲，全力以赴完成全年各项目标任务，为公司高质量发展持续贡献力量。

免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。