舟山，一座坐落于北纬30°上的千岛之城，依托自身东海之滨的优势向海图强，积极发展海洋文化、海岛度假等新兴旅游业态，吸引了大批量来自全国各地的游客。今年以来，普陀区烟草专卖局聚焦旅游市场卷烟消费挖潜，主动探索海岛旅游特色终端建设，着力帮助零售客户打造个性化、数字化、便民化零售终端，切实提高店铺经营能力。
硬件营氛围 个性化融合促升级
位于沈家门半升洞码头周边的宝龙商圈内，虹瑞超市显得格外醒目。门头上定制的舟山景点卡布灯箱、门口处精心养护的花卉绿植、玻璃墙上摆放的舟山特色渔民画和贝壳风铃捕梦网，在给消费者带来满满治愈感的同时，也提高了店铺的识别度。
“在这么好的地段开一家普通小店，我觉得很惋惜，要做就做不一样的‘新’店！”徐燕君谈起当初的开店想法，语气变得激昂。
“可一个人的想法总归是有限，况且我年纪大了有些跟不上潮流。于是，我联系了客户经理寻求帮助。没想到唐经理这么好，帮我出了不少主意，建议我将‘舟山旅游’融入店铺升级装修。于是，我的小店逐渐向‘旅游终端’转型升级。”徐燕君语气里满是对客户经理的感激。
就像店铺的标语——普陀有礼，舟山好物。徐燕君希望通过“伴手礼+卷烟”的组合形式，把属于舟山的好物都推销出去。
图为零售客户为顾客推介定制礼袋
数智 入 终端 数智化转型 提效能
“我年纪大，对于新兴事物接受得慢，智能化工具也不太会操作，所以刚开始配置这台双屏机时，我一度很难接受。”徐燕君看向双屏机，手指灵活地在屏幕上演示了起来。
“你看我现在操作得这么好，全靠唐经理一遍又一遍指导我操作。”
面对数字化经营大行其道的现状，紧跟时代潮流迫在眉睫。对于配备的双屏机，从开始的一窍不通，到后来的游刃有余，徐燕君在客户经理的指导下心态发生了极大的转变。
“唐经理在我店铺的经营指导方面可谓是操碎了心。通过分析我的销售数据，他为我提供科学的备货指导，有效防止了客源流失。”徐燕君竖起大拇指表示充分肯定。
图为客户经理唐张亮对零售客户开展经营数据分析
暖流润人心 便民化服务 递真情
“这天看起来马上要下雨了，要不您把伞先带上吧，这样去普陀山就不会被雨淋到了。”
只见徐燕君径直走到便民服务小推车旁，抽出一把伞递给了顾客，“你回来的时候还上就行！”
看着这满载各种便民服务用品的小推车，徐燕君介绍道：“这小推车上的物资都是烟草公司送过来的，有血压仪、五金工具箱、应急充电宝、雨伞、轮胎充气等工具，任何人都能免费借用……”
“上回，有个游客来店里借了个充电宝，顺带还买了一些舟山特色海鲜大礼包回去。之后又让我给他邮寄了店里的商品，一来二去，他变成我店里的‘网上回头客’。”徐燕君侃侃而谈。
便民服务中心的设立，不仅解决了游客及周边居民日常生活中偶遇特殊情况的燃眉之急，也为零售客户赢得良好的店铺口碑，进一步增加店内客流量，提升订单成交率，用“无心插柳柳成荫”的随意感为店铺带来新的生意商机。
图为零售客户为消费者提供便民雨伞
下一步，普陀区烟草专卖局将持续深耕旅游市场，依托个性化的氛围营造、数字化的经营赋能、便民化的暖心服务，用实际行动为终端提质，绘就海岛旅游终端“新图景”。（蒋珞妤）
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