近年来， 浙江 永康市烟草专卖局立足 行业 数字化转型需求，坚持“筑基梯、实战梯、联动梯”三梯协同，构建“学得会、用得上、见效快”的数智人才培养体系，全力推动各项工作提质增效。
搭好 筑基梯： “ 扫盲 ” 赋能，让数智工具 “ 触手可及 ”
面对基层员工数字技能参差不齐的现状，永康市烟草专卖局以 “ 零门槛、强实用 ” 为原则，开设 “ 数智扫盲班 ” ，聚焦智能表格制作、AI辅助数据分析等高频需求，通过 “ 手把手 ” 教学， 助力 员工掌握 钉钉宜搭、Quickbi 等 数字化 工具的应用技巧。
针对新员工和数字化 “ 薄弱群体 ” ，推行 “ 1+1指导制 ” ，由业务骨干结对帮扶，将数智工具嵌入零售户销售查询、库存盘点等日常业务。入职半年的客户经理 胡程一琛 表示： “ 通过 业务 导师 的 指导，我学会了用 AI工具 快速筛选异常订单，现在每天 利用相同的工作时间， 能 够 多走访5家客户。 ”
图为永康市烟草专卖局开展全员数字化培训
搭好 实战梯：场景驱动，以AI “ 开方 ” 破解业务痛点
永康市烟草专卖局以 “ AI+业务场景 ” 为突破口，组织 “ AI+ ” 专题研讨会，梳理出 优化 配送线路、 改进陈列方式 等20余个高频痛点场景。 近期，客户经理们探索 利用图像识别技术为零售户生成 “ 黄金陈列方案 ” ，帮助 20 余家小店月均增收 1000 余元 。
图为永康市烟草专卖局客户经理（左一）指导客户分析销售数据
永康市烟草专卖局鼓励员工 “ 轻量化创新 ” ，孵化出 “ 食堂餐品预订小工具 ”“ 清单智慧化管理 ” 等一批 “ 小而美 ” 的低代码 应用。 根据食堂问卷调查结果， “ 食堂预订工具 ” 上线后，员工 对食堂的 满意度提升 了近 35%。为激发创新活力， 永康烟草不断优化考核管理办法， 设置数智 “ 提升分 ” 考核 指标，将 员工参与 创新项目 、 数据产品等攻坚克难的 贡献度纳入绩效考核，形成 “ 人人争当数智先锋 ” 的良好氛围。
搭好 联动梯：资源聚合，打造协同共进 “ 生态圈 ”
永康市烟草专卖局通过 “ 内外联动、上下协同 ” ，构建开放共享的数智生态。对内，组建 “ 永烟数据团队 ” ，开发标准化工具模板，如 “ 驿站服务E码通 ” 数字小工具 在全单位推广后，客户服务响应速度提升 了近 50% 。 此外， 永康烟草积极 打造 “ 案例共享墙 ” ，定期举办 “ 永匠”交流共享活动 ，推动优秀经验跨部门流动。 “ 自主开发+上级赋能+经验复用 ” 的联动模式，让基层 一线部门 既能 “ 站在巨人肩膀上 ” ，又能 “ 轻装上阵 ” 自主创新 。 2024年，永康烟草自主探索了7个创新项目、课题，其中“零售许可前置服务”等2个项目被全市系统推广应用，该局不仅通过项目实战练兵提升了业务骨干的专业能力，更通过数字化工具的推广应用优化了客户服务水平，提高了群众满意度。
图为永康市烟草专卖局客户经理（右）指导客户使用“驿站服务E码通”工具
下一步，永康市烟草专卖局 将继续深化 “ 三梯 ” 体系，探索 “ 数字员工 ” 培训、AI大模型业务嵌入等新方向，为行业高质量发展注入更强劲的 “ 数智动能 ” 。 （ 陈佳、陈楠）
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