“这个医保存折我到底怎么才能拿到？”李女士在市民热线中的焦急质问，撕开了医保领域历史遗留难题的一角。因首家参保单位从顺义整体迁出，她遭遇跨区申领困境：原单位以“跨区不便”进行推诿，现参保区银行以“属地管理”指导市民联系顺义，多方奔波无果，让李女士陷入绝望。
接到诉求，权益管理科科室负责人李茜立刻联系李女士现参保单位了解困境，又与北京银行沟通进行具体情况说明，并共同探索个人直接领取存折的可行性。次日下午，李茜与北京银行业务负责人在顺义支行现场开展办公，打破常规流程，以“个人直通”办理的形式，仅用12小时，便让李女士拿到了苦寻已久的医保存折。她激动感叹：“联系这么久都没解决的事，医保局五分钟就帮着办妥了！顺义医保的服务真是太好啦！”
诉求解决了，群众满意了，但李茜的工作还没停。她以李女士的诉求为切入点，剖析这一关乎百姓医保权益难题的根源。2022年医保政策调整前“单位代领代发”的历史机制，随着企业改制、人员流动加剧，单位解散、经办人更迭，大量滞留在银行的医保存折，成为参保人心中的“堵点”。作为一名老党员，她主动“揭榜”，扛起破解难题的重任，在全市创先开展医保存折主动再发放工作。她带领权益管理科3名工作人员，将“单点突破”升级为“系统治理”，与北京银行共建“沉睡存折数据库”，通过数据比对，精准锁定北京市27.64万家企业的54.99万参保人，其中涉及顺义1.2万家企业的2.42万余位参保人。面对大量的发放工作，她联合北京银行建立未领取人员再发放机制，制定出满足各类人群的存折发放方案。从源头破解历史遗留问题，实现“未诉先办”的治理升级。
这边医保存折难题正在艰难突破，那边退休权益守护战又起。“您拨打的电话正在通话中……”权益管理科办公室里，提醒曲先生办理医保退休手续的电话已打了8通，但总被挂断。曲先生虽2025年2月完成养老退休审批，却迟迟未办医保退休，且单位经办人离职，联系陷入僵局。再不办理曲先生的医保退休待遇将受影响。关键时刻，李茜果断决策：“再深挖系统！”工作人员筛查发现曲先生单位还有一名参保人。电话沟通后，竟是曲先生的妻子，通过耐心指导，当天下午曲先生便完成医保退休业务及待遇补支。他激动地感慨：“要不是你们主动提醒，要不是你们锲而不舍的联系，我这医保待遇还不知要耽误多久！”
自2024年9月成立，权益管理科以12345热线中因业务办理超期影响参保人员退休待遇问题为突破口，将党员作风建设成果转化为“无感办理+主动服务”的退休办理模式。他们依托跨部门数据共享，全力推进“退休一件事”，实现医保退休“免申即享”；针对特殊情况，李茜主动对接社保部门提取数据，建立常态化筛查机制，4名工作人员每月筛查近700条信息，精准锁定“未办人群”。截至目前，已为140位退休人员送上“一对一”提醒服务，助力全区1977人顺利完成医保退休办理。
从医保存折领取难题到退休权益守护，李茜以“揭榜挂帅”的担当，书写着为民服务的生动答卷，换来了百姓的声声赞誉和真挚的表扬信。每一次精准提醒、每一次流程优化，都凝聚着她作为一名医保人、一名共产党员“敢揭榜、勇破题、争一流”的信念。未来，她将带领权益管理科继续以“赶考”姿态，在医保改革浪潮中破浪前行，为群众幸福“加码”，为民生保障“护航”！
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