在烟草行业的服务一线，河南登封市烟草分公司客户经理们每日穿梭于大街小巷，他们与零售客户紧密相连，用实际行动诠释着责任与担当。在无数个平凡的日子里，那些看似微不足道的小事，却如点点星光，照亮了零售客户前行的道路，温暖着他们的心。

李兴伟是一名经验非富的客户经理，负责着一片老城区的零售客户。在他负责的区域里，有一家名为“吉祥烟酒店”的小店，店主是一位年近六旬的陈大爷。陈大爷的店铺位于一条老旧街道的拐角处，店面不大，生意也一般。而且陈大爷对现代数字化经营手段一窍不通，这让他在日益激烈的市场竞争中逐渐感到力不从心。

李兴伟了解到陈大爷的情况后，主动承担起了帮助他的责任。那段时间，李兴伟几乎每天都会抽出时间到陈大爷的店里，耐心地教他如何使用扫码系统。从最基本的商品录入，到扫码销售、库存管理，李兴伟一遍又一遍地演示，不厌其烦地解答陈大爷的疑问。为了让陈大爷更好地理解，他还特意制作了张详细的操作手册，上面用简单易懂的文字和图表标注了每个步骤。在李兴伟的耐心指导下，陈大爷终于掌握了扫码系统的使用方法，店铺的经营管理也变得更加便捷高效。

图为客户经理指导客户使用扫码系统

在另一个街区，客户经理王桃红也在默默地为零售客户付出着。有一位零售客户刘大姐，因为家庭突发变故，心情低落，店铺的经营也收到了很大影响。王桃红在走访中发现了刘大姐的异常，她没有急于谈业务，而是坐下来耐心地倾听刘大姐倾诉。在王桃红的关心和安慰下，刘大姐渐渐打开了心扉，将心中的痛苦和烦恼都倾诉了出来。之后的日子里，王桃红不仅在工作上给予刘大姐支持，还经常在生活上关心她。她会在休息时约刘大姐一起散步、聊天，帮助她缓解压力，调整心态。同时，王桃红还根据刘大姐店铺的实际情况，帮助她制订经营策略，帮助她优化商品陈列，提高店铺的吸引力。在王桃红的鼓励和帮助下，刘大姐逐渐走出了困境，店铺的生意也慢慢有了起色。

这些只是客户经理们服务零售客户的一个个小小缩影，像李兴伟和王桃红这样的客户经理还有很多很多。他们用自己的专业知识和热情服务，帮助零售客户解决了一个又一个难题；他们用自己的关心和陪伴，温暖着零售客户的心灵。

在未来的日子里，客户经理们将继续坚守在服务一线，用自己的实际行动践行着“客户至上”的服务理念，在细微之处传递真情，为零售客户的发展保驾护航，共同书写烟草行业更加美好的明天。（甄晓琳）

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