清晨，酒泉市肃州区银达乡的一家卷烟零售客户店铺内，几位身穿印有“丝路先锋”蓝马甲的志愿者正忙碌着：有人手持卷尺测量货架尺寸，有人用抹布擦拭商品陈列柜，还有人拿着笔记本记录客户的经营需求……这是甘肃省烟草公司酒泉市公司肃州营销部的“丝路先锋”志愿服务队开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的日常场景。今年以来，该营销部以“丝路先锋”党建品牌引领为抓手，助力乡村振兴，组织党员志愿服务队深入零售客户一线，以“办实事、解难题、促提升”为目标，用实际行动诠释共产党员的责任担当。

（图为志愿服务者们正在帮助零售客户整理非烟商品货架）

先锋领航，智焕农网拓新途

该营销部针对辖区农网卷烟零售客户缺乏现代营销手段的实际困境，“丝路先锋”志愿者团队始终秉持初心，致力于帮助农网卷烟零售客户实现快速成长。党员客户经理赵鹏深入了解客户需求，通过建立情感连接及提供实质性的经营指导，引领客户实现了店面升级。银达乡杨发明的乘风超市成了第一个“试验田”。赵鹏带着工具箱上门，和志愿者团队三天时间让店铺焕然一新：烟柜按颜色分区摆放，门口腾出地方摆上便民充电站，还手把手教他用手机查销售数据。“以前觉得卖烟就是看店，现在才知道得动脑子，真的很感谢烟草公司的志愿者们”，杨老板的店改造后，逢人就夸：“‘蓝马甲’是我店铺经营的贴心人！”

（图为“丝路先锋”志愿服务队帮助零售客户整理店铺前后对比）

红色赋能，数智转型树标杆

志愿服务队兜里揣着“百宝箱”将银达乡乘风超市给设计成“丝路先锋·红色驿站”主题店。近年以来，该营销部开始大力推进营销数字化转型。通过零售客户培训、终端推广、终端改造齐抓共管，致力于塑造一支高质量、职业化的零售客户队伍。对于农网零售客户乘风商行老板杨发明而言，该营销部不仅提供了精准的日常营销指导，还将银达“红色文化”融入“丝路先锋·红色驿站”中，重现银达人“从文盲村到文化乡”的奋斗历程，展现银达精神如何融入新时代的便民服务，从历史中的“扫盲课堂”到如今的“红色窗口”，初心不变，使命传承。同时，还“一对一”“手把手”开展职业化客户培训，助力客户快速成长为片区标杆。

真情助困，温情服务显真心

在肃州区上坝镇经营二十余年的祥旺商行的老板张禹国，从小身患残疾，腿脚不便生活条件较为艰难，普通人平常的举动对他而言都是挑战。他常说，是烟草公司的不抛弃不放弃，才有了如今的店铺，让他有了体面的生活。但陈旧的店铺，极少的品类与当前的时代总显得格格不入，客户经理韩菲菲在了解其经营现状后，一直想要帮助张老板提升经营能力，从改头换面的店面形象改善到日常走访、数据赋能、嘘寒问暖，小店的每一处角落都有了韩经理的身影，平时更是号召党员志愿者们上门清洁打扫，经营能力稳步提升，店内卫生更让人耳目一新。在张老板和韩经理数年如一日的长期努力下，店铺盈利状况获得显著提升，成为了当地人交口称赞的致富典范。

初心不忘来时路，山高路远再启程。该营销部将持续深化“我为群众办实事”实践活动，在助力乡村振兴的实践中画出浓墨重彩，不断深化客户服务实践，持续优化服务体系，聚焦零售客户盈利需求，助力零售客户不断成长。（图/文 王亚坤 ）

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