清晨6点，河南信阳卷烟物流配送中心光山中转站的装卸月台早已灯火通明。叉车穿梭、托盘垒叠，送货员谈晓正弯腰整理卷烟，额角的汗珠在晨光中格外显眼。“赵湾村的卷烟得赶在8点前送到，商户们等着下地干活呢！”他抹了把汗，动作麻利地核对起当日订单。
主动搭把手，搬出“邻里情”
长竹园乡的零售户吴文红经营一家烟酒小店十几年，每次见到烟草送货员都格外亲切。“小李他们送货从不‘甩手就走’，遇上我干农活，总会主动搭把手！”上周，光山中转站送货员李昌昌配送卷烟时，正巧碰上吴文红正在自家菜地干活，见大姐弯腰有些吃力，他二话不说就去帮忙搬肥料，来回两三趟，后背洇出一片汗渍，吴大姐过意不去，硬塞给他两瓶矿泉水，李昌昌一如既往的笑着摆手：“别客气，小事！”
这样的事在中转站早已成常态。站长胡超介绍，辖区内有2000多户农村商户，许多店主是上了年纪的留守老人。为此，站里专门制定“三不原则”——不催促、不拒小、不嫌烦。
图为送货员李昌昌帮商户搬肥料
电话“提前到”，解了商户忧
“方老板，您今天上午9点不在家？那我把您家的卷烟改到11点送，您看行不？”送货员曹益林一边打电话，一边看着送货手机APP。原来，泗店乡便利店老板方忠华一早去县城进货，常规配送时间可能无人收货，在了解情况后，曹益林主动调整了配送时间。
“以前最怕送货‘撞上空门’，现在他们总能提前沟通，省了我们来回折腾。”方忠华提起卷烟配送“电话预约”服务连连称赞。现在中转站建立"特殊需求台账"，记录着78家商户的个性化配送要求：胜利社区便利店希望避开早市繁忙时段，五保户张大爷的店铺必须电话确认在家…送货员手机里存着辖区所有商户联系方式，遇到恶劣天气还会提前发送提醒短信。
图为送货员张友耐心为商户核对订单
风雨无阻，守护“最后一公里”
4月的一个午后，暴雨突袭光山县文殊乡，送货员郭刘芳所在线路的送货车被积水挡住了去路，她毫不犹豫抱起满满一箱卷烟，冒雨步行200米送到小卖部。"当时浑身被雨水汗水浸透，但看到商户感激的眼神，就觉得值了。"郭刘芳朴实的话语道出物流人的坚守。
为应对极端天气，中转站不仅配备防滑应急物资，还组建了“应急突击队”。夏季暴雨时帮商户垫高货架防潮，寒冬腊月给孤寡店主捎带生活用品……“服务没有‘份外事’”班长冯波说得朴实。
图为送货员郭刘芳冒雨为商户配送卷烟
服务升级，从“送得到”到“送得好”
走进中转站的调度室，墙上的电子屏实时跳动着各线路配送进度。站长胡超点开系统介绍：“现在每辆配送车都装了GPS和视频监控系统，能够实时查看送货轨迹。针对城区周边部分特殊商户，他们还推出‘当日达’‘夜间送’等定制服务。”
"我们要求卷烟必须轻拿轻放，每个微笑都要真诚自然。"中转站站长胡超指着墙上的服务承诺说。据统计，该站4月配送准时率达99.8%，投诉率为0。正如弦山社区超市王老板所说：“这些送货员就像自家亲戚，有事随时能指望上！”
从晨曦微露到暮色四合，烟草物流的送货车始终穿梭在服务民生的道路上。他们用汗水浇灌信任，以真心换取满意，在车轮滚滚中书写着新时代烟草物流人的暖心篇章。（胡超）
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