在河北省邢台市威县烟草专卖局政务服务大厅，杨超正忙着为自己刚开业的便利店办理烟草专卖零售许可证手续。杨超原本以为要跑两三次手续才能办好申请，没想到只来1次、15分钟就办理好手续了。
“本来还担心自己不知道怎么办理烟草证，得跑好几次‘冤枉路’，没想到这么快就办好了，多亏了工作人员的陪同指导”杨超高兴地说。
图注：威县县局为办事群众提供帮办服务
针对政务服务窗口受理审批事项集中、群众等待时间长等特点，威县县局深化“一个党员一面旗帜”的责任意识，常态化组织党员开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，组织党员以群众视角深入体验政务服务事项办理全过程，精准锁定解决政务服务存在的堵点、痛点和难点。同时组织党员为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办服务，对高频服务事项推行语音问答式帮办服务，针对群众反映难点问题，推行专班服务、专员跟进等工作做法，持续提升政务服务效能。
自活动开展以来，共解决政务服务存在的服务行为不规范、服务标准不规范等问题6个，累计服务群众200余人，有力促提政务服务质效。
除了优化政务服务模式外，威县县局还积极探索推行菜单式、说理式、叙事式“三式”普法新模式，让法治宣传“走新”更“走心”。
“执法过程中的普法真是太有用了，让我们不仅知道了哪里违规，还明白了今后应该怎么改正。”在接受执法人员的“说理式”普法后，零售客户王林说道。
近年来，威县县局以开展法律宣传进乡村、进社区、进学校等活动为契机，详细了解市场经营主体法律需求及群众关心关注的法律问题，通过量身定制“菜单式”普法清单、编写“说理式”普法文书范本、制作“叙事式”普法短视频等举措，让普法更精准、更高效、更贴心。
图注：威县县局开展普法进乡村活动
在此基础上，威县县局注重锤炼专卖队伍作风本领，通过思想教育、执法规范、业务提升、纪律要求“四个突出”赋能专卖队伍建设。
“现在每个人都清楚自己的职责所在，工作起来更有方向感和责任感。”专卖监督管理科陆景昌说。威县县局通过进一步修订绩效考核二次分配办法，在工作部署、流程设计、人员安排上细化评价要点，拟定负面行为清单，有效破解考核落地“虚空飘”难题的同时，全力推动专卖队伍管理效能的全面提升以及职工工作作风的持续转变。
“深化专卖管理管服融合是提升基层治理水平的重要抓手，也是推动我们县级局高质量发展的重要路径。”威县县局主要负责人张文轩表示，下一步，他们将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化各项服务举措，全力构建规范便民、高效精准、协同共治的基层服务治理体系，不断推动专卖管理工作服务更优、管理更实。
文/李华耿 图/李华耿
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