近日，福建省漳州市城区烟草专卖局（分公司）积极探索基层治理新路径，通过深化创新 “书记接待日” 机制，成功将群众的 “心头事” 办成 “暖心账”，切实提升了群众的获得感、幸福感和归属感。
在新时代基层治理面临诸多挑战的背景下，如何破解难题、密切党群关系成为关键课题。漳州市城区烟草专卖局（分公司）传承弘扬 “四下基层” 优良传统，以 “四分三专” 模式，即 “分序列、分主题、分主体、分形式” 的 “四分” 工作法，紧扣 “倾听、响应、解决” 三大专项，构建全链条闭环服务体系，为基层服务工作开辟了新方向。
“书记接待日” 活动开展过程中，该局（分公司）主动转变工作方式，告别传统的被动接访模式。党支部书记定期带领领导班子成员和业务骨干，在城区局“3・15”普法点、零售户店铺、西桥社区和芹坂村门口等地摆摊设点，搭建起与群众沟通的 “交心板凳”。这一举措极大地拓展了收集意见的渠道，据统计，年均收集群众意见建议同比增长 80%，问题解决率达 95% 以上。
在 “青年创新专场” 活动中，90 后客户经理周晨熙提出的 “开发 RPA 相关程序，融入服务客户数字转型” 建议被采纳。此外，通过 “假如我是‘一把手’” 主题构想、“如果我是零售户” 换位说等活动，员工们从不同角度出发，提出了 23 条行之有效的意见建议，这些建议经整合挖掘后，转化为多项创新成果。
图为城区局（分公司）领导班子成员到零售户店铺中开展“书记接待日”。城区局（分公司）供图
对于收集到的群众问题，城区局（分公司）进行分类梳理，建立《“书记接待日”问题清单》，明确整改措施、责任部门、责任人员、完成时限。
同时，按照按照“政策咨询类、服务保障类、矛盾纠纷类、发展建议类”进行分级建档，形成《群众诉求办理清单》，并设置三级响应机制，形成高效协同处置链。
图为城区局（分公司）党支部书记到行政服务大厅开展“书记接待日”，现场办公解决问题。城区局（分公司）供图
为保障问题解决质量，城区局（分公司）建立了 “一事双评” 验收机制和定期回访机制。“一事双评” 由党建办牵头，综合当事人对处理满意度的评价和书记对处理效率的评价，对每个问题跟踪到底。定期回访则针对答复型及解决型问题，查看中长期解决成效，构建起 “倾听 — 响应 — 解决 — 反馈” 的全链条服务闭环。
图为城区局（分公司）党支部书记到卷烟营销办公室开展“书记接待日”回访活动，了解基层员工对问题解决的评价。城区局（分公司）供图
漳州市城区烟草专卖局（分公司）的 “书记接待日” 活动，实现了从 “被动接访” 到 “主动问需”、从 “单点施策” 到 “闭环推进”、从 “短期响应” 到 “长效机制” 的转变。群众诉求解决效率显著提升，职工群众的获得感、幸福感、归属感显著提升，零售户满意度持续增长。这条用脚步丈量民情、用机制破解难题、用真心凝聚民力的实践之路，正为高质量发展注入源源不断的基层智慧与民生温度。（胡正平）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信