春风化雨，滋润着位于内蒙古东部的红城大地，在这里有这样一支队伍，他们身着红马甲，穿梭在大街小巷，用实际行动关怀“银发”客户，在万物复苏的季节传递着幸福温度。他们是烟草行业推行适老服务的缩影，是内蒙古乌兰浩特市烟草专卖局加强客户服务、助力普法宣传、履行社会责任的生动实践。

口口相传，普法春风拂银发

“大娘，一定要留意买烟人的年龄，向未成年人售烟是违法的，有啥不懂的随时打电话问俺们”，在零售户陈凤华的店里，稽查中队长李伟波用一口纯正的东北话将专业的法律术语化为地道的“乡音”。对待老年零售户，乌兰浩特市烟草专卖局执法人员将宣传单上的法律条款转为一句句暖心的叮咛，用最质朴的语言将烟草专卖法律法规一遍遍传进老年零售户的心中。对于当地蒙古族、朝鲜族老年零售户，少数民族志愿者当起了翻译，配合着专卖执法人员将手机上针对老年人的各类诈骗手段揭露的“底朝天”。乌兰浩特市烟草专卖局各部门“打着配合”，以通俗易懂的方式将普法春风送入“银发”零售户的店中，全力守护老年群体“钱袋子”。

志愿者向老年零售户进行防诈骗知识宣传

手把手教，暮年玩转新科技

“下一步点哪儿啊？”零售户冯淑英眯着眼睛将手机递给了来访的志愿者白萌，“姨，我给您画张图，您照着做就行啦”，白萌灵光一闪，三两下就将网上订货的步骤画了一个大大的流程图，对照着一步步教冯淑英如何操作。“这些叔叔阿姨跟我的父母一个年纪，他们不应该被时代落下！”秉持着这样的初心，志愿者们不仅深入老年零售户群体中指导他们如何进行网上订货、网上申请许可、使用零售终端等，还帮助他们学习使用“豆包”等AI工具检索功能，用科技创新为他们日常生活和店铺经营赋能助力。

志愿者帮助老年零售户打扫店面

以心贴心，点亮经营“夕阳红”

“叔，咱家有奶皮子酸奶吗？”听到顾客的问题，零售户张宝财摇了摇头，嘀咕着：“什么东西？第一次听”，前去志愿服务的王蕊把对话默默记在心里。为帮助老年客户赶上“时尚潮流”，志愿者队伍中的“90后”“00后”立即行动起来，每人对接帮助5位老年零售客户，结合地区“梦幻阿尔山”“枫从草原来”等旅游资源特点，向辖区老年客户提出了增加特色商品、丰富“网红”品类、提升经营效益的建议，帮助老年零售户提高盈利。

一项项务实举措、一处处温馨细节，让适老化服务在兴安大地生根发芽。下一步，志愿者们将继续用耐心细心汇聚起温暖的春风，将客户服务轻柔地送至每一位老年零售户的心田，让他们在数字时代不再孤独无助，平等地享受到科学技术带来的便捷与美好，昂首挺胸地踏上致富之路。（白萌）

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