近日，江西安义县遭遇强对流天气，狂风裹挟暴雨，气温急剧下降。在这恶劣天气中，安义县烟草专卖局（以下简称安义烟草）始终秉持客户至上的服务理念，客户经理们无惧恶劣天气，让暖心服务客户的动人情景遍地开花。

服务有温度 暖心“银发族”

安义烟草客户经理在日常工作中时刻关注辖区内的客户订单动态，尤其重点关注老年客户群体，于细节处见服务真情。某次订购日，安义烟草客户经理周燕玲临近下班时才发现辖区内70多岁的零售户胡红根的订单迟迟未提交，便主动询问，了解到是由于老人不会使用智能手机的原因后，立即开车前往位于公司二十公里外的胡红根食杂店进行现场指导，顺利让胡红根在系统关闭之前完成卷烟订购，并为他录制好订购指导视频。

“之前都是我小孩帮我订烟，这两个月小孩不在，好在有经理来帮我，都要下班了还跑这么远来指导我...”在后续开展的零售户座谈会中，胡红根也表示了对客户经理工作的认可。

图为客户经理指导零售户使用订货软件

服务有力度 暖心“异乡人”

破壁垒有力度，递温情无时差，安义烟草营销人员持续升级服务，针对外籍零售户提供针对性服务，让异乡人的归属感永不掉线。大风肆虐，安义县不少店铺都受到一定程度的影响，位于十字路口的优铝超市的货物柜也出现了损坏，老板想借着这次机会对店铺进行改造升级，由于缺乏头绪便向客户经理寻求帮助。

王思颖在接到求助后全面了解客户诉求，通过上网搜集信息，寻找网上优秀案例，在结合店铺实际情况的基础上融入湖南元素做出多种形式的陈列设计，在设计好图纸之后立马前往优铝超市指导陈列，优化店面布局。“经理，你这个设计图不错啊，我这么布置的话确实能突出一些湖南的特色，这个亲切感扑面而来，还是找你靠谱！”况老板露出满意的笑容。

图为客户经理指导零售户背柜陈列

安义烟草党支部书记熊至诚表示，安义卷烟市场主要以农村属性为主，老年零售户群体占比较高，未来将持续关注老年客户需求，同时，也会不断细化服务，打造一支高质量客户服务队伍，提升服务针对性，让客户服务更贴心，切实提升零售客户的满意度和幸福感。（刘雨琪）

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