昆明市公安局呈贡分局吴家营派出所始终把当事人监督评价回访工作作为主动接受群众监督的重要抓手、查找执法管理服务工作短板弱项的重要举措，真心实意为群众解决“急难愁盼”问题，不断“聚民心、解民忧”。监督评价回访工作推进以来，吴家营派出所认真分析当事人监督评价回访反馈的高频共性问题，紧盯四个强化抓问题整治不放松，不断提高监督评价回访工作有实效。

强化思想认识

定期对全体民辅警开展谈心谈话，促进民警认识监督评价回访对派出所工作作风、工作态度、工作效率、安全感满意度提升的重要意义和发现问题隐患、整改工作不足方面的巨大促进作用，强化民警辅警提高对监督评价回访工作重要性的认识，从思想上、认识上、行动上支持配合推进监督评价回访工作。累计开展谈心谈话、思想动员90人次。

强化责任压实

每季度召开监督评价回访高频共性问题整治推进会，通报当季监督评价回访反映出来的高频共性问题，分门别类确定问题类型，产生问题的原因，一条条明确整改措施、确定责任人、限定整改时间，同时将重复出现、整改不力的情况纳入内控体系重点关注，督办盯办。按照市局、分局高频共性问题整治，围绕接处警、案件办理、户政窗口方面，研究制定了“日报告、周点评、月总结”工作法，每天晨会通报前一日扫码评价工作情况，每周召开工作例会，每月进行总结研判的工作措施。

强化应扫尽扫

通过集中培训、重点跟班、出警前训练、执法记录仪点评等多项举措，确保全警对监督评价回访工作流程熟悉、操作熟练、法言法语规范，鼓励全警应扫尽扫，100%倒查应扫未扫、报备、投诉等事项，全量分析扫码和报备数据，分析未扫码、不实报备等问题集中的时段、集中的事项、集中的人员，制作监督评价回访每日通报，由主要领导逐级盯办，全面提高分局扫码率和问题收集率。一季度，综合扫码率98.9%，其中接处警97.5%，案件办理97%，窗口业务99.8%。

强化问题整改

在全面提高扫码率的基础上，定期全量分析扫码数据，发现群众反映的突出问题，发现执法管理服务中存在的突出漏洞，发现队伍管理中存在的突出短板，逐项确定整改提高措施，细化完善规章制度，制定长期针对性培训计划，问题不整改不放过，整改效果不到位不放过。一季度，发现问题7个，组织业务培训2期，提醒谈话8人。

下一步，吴家营派出所将继续紧盯扫码评价和回访整改关键环节不断优化服务流程创新工作方法和手段，让公安执法更加规范服务更有“温度”全力提升群众满意度和获得感。

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