郑素红，女，58岁，1989年参加公安工作，从22岁开始奋斗在公安岗位上的她，已深深扎根基层36年，她用自己的一生践行“人民公安为人民”的庄严承诺，写下了基层烟火里“别样浪漫”的故事。
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“别急，我来帮您。”
走进石龙湖派出所办事大厅，你会看到一个朴实无华的女民警，每天都微笑着重复这样的开场白。在接待办事群众的过程中，她总是热情洋溢、耐心细致，对群众提出的每一个问题都认真解答，用心服务。她不曾经历惊心动魄的侦查破案，却在平凡的岗位上用微笑和真诚架起了警民“连心桥”；她没有冲锋陷阵的豪情壮志，却用数十年如一日的坚韧与执着诠释了为民服务的真谛；她将琐碎的工作编织成一首温暖的诗，让方寸窗口绽放出基层烟火里最动人的浪漫。
窗口是桥
一头是责任，一头是人心
在城市的喧嚣中，派出所户籍窗口像一盏不灭的灯，默默照亮着千家万户的“人生大事”。这里没有刀光剑影的破案传奇，却有户籍民警用时光写下的“温情档案”。她用一张笑脸、一份耐心、一颗真心，将冰冷的户籍政策化作人间烟火里最温暖的底色。
郑素红从2009年起担任石龙湖派出所户籍民警，一干就是十六年。期间，每个工作日甚至节假日，她都周而复始地处理着枯燥烦琐却联系千家万户的户籍工作。无论是人口普查、户口整顿，还是集中办证、核对汇总数据，她都勇挑重担，温馨待人，加班加点超负荷工作。
日复一日地坚守，让她成了群众心中的“勤务员”。粗算下来，她全年平均办理身份证4100余张，补发更换户口簿约500余本，办理出生落户、死亡注销及户口迁移2500余人次，居住证业务3200余人次……每一个数字的背后都折射了她的诚心、细心与贴心。
同事们都这样评价郑素红：“她把满腔热忱都用在了为民服务工作上，即使年近花甲之年，身体已逐渐无法承受高强度工作，也依然把微笑留给群众。她数年如一日地塑造着公安机关良好形象，接触过的人都敬佩她的无私奉献和任劳任怨精神。”
服务不是口号
是让群众最多跑一趟
“群众利益无小事。户籍民警是为群众办实事的一线人员，只有心系群众、换位思考，才能更好地胜任本职、服务群众。”郑素红是这样说的，也是这样做的。她秉持活到老、学到老的学习态度，坚持勤学好问，深入钻研户口细则，及时跟进学习政务服务事项清单和办事指南等各项规定，积极沟通联动上级部门。通过不断“充电”，她熟练掌握了户口管理政策，练就了娴熟的业务技能，成为出类拔萃的佼佼者。
工作中，她秉承“让群众少跑腿，让数据多跑腿”理念，充分完善户口材料及身份证办理工作规范，制作了各类业务提示单和电子表，有效确保了群众随到随办。同时，她还不断拓宽服务渠道，认真梳理群众办事的难点、痛点、堵点，积极通过电话、微信等方式方法实现业务咨询、受理、预约等，为辖区行动不便的居民提供上门服务。
每年中高考临近，总有学生忘办或丢失身份证，郑素红总会主动带领户籍辅警，提前两小时到工作岗位，为有需要的学生开辟“绿色通道”。同时，下班不下岗、开展延时服务也是她的工作常态。去年7月9日的晚上，一对母女急匆匆地来到石龙湖派出所，因女儿身份证丢失，明天要参加高中学业水平考试，急需补办身份证。郑素红获知情况后，二话没说就赶回单位，解决了这个难题。
郑素红将群众满意作为工作目标，热情接待每一个办事群众，耐心解释每一个咨询，认真办理每一项户籍业务，细心讲解每一个户籍政策，把事情做到群众的心坎里去，用实际行动赢得了群众的赞誉。因忠于职守、成绩出色，郑素红被分局评为优秀女民警、优秀户政窗口民警。
浪漫不是风花雪月
是细水长流的守护
去年初春，辖区一名群众气喘吁吁地来到石龙湖派出所，“警察同志，我母亲现在生病了急需住院，但是她身份证丢失了，需要补办一张身份证……”郑素红安抚群众不要着急，随即接过群众手中的材料，得知群众的母亲因生病的原因无法赶到现场，郑素红将手中的工作暂时放下，拿上办理身份证所需材料，前往群众家中为老人拍摄照片、整理材料，顺利帮助老人补办了身份证。
这样的场景，对郑素红来说早已是常态。多年来，她一直以特有的服务温度回应群众急难愁盼，经受过新生儿落户的喜悦、逝者销户的叹息，也见证过寻亲者颤抖的双手、外来务工者攥紧的暂住证。她常说“户籍页上每一个字，都连着老百姓的人生大事。”
除此之外，她爱岗敬业、勇敢无畏、主动担当的精神令人敬佩，当派出所警力不足时，她自告奋勇，连夜押送嫌疑人，清晨依旧回到窗口岗位上微笑服务群众；当有任务安排需要长期出差时，她舍弃春节与家人团聚的时光，毅然奔赴任务；当重点安保工作来临时，她忘记了自己的年龄，一站就是一整天……
岁月催生华发，却消磨不了殷殷之情、拳拳之心。她说：“户籍民警的浪漫，是看着新生儿父母的笑脸，是找回户口时颤抖的双手。”
当夕阳将户籍室的玻璃镀上金边，郑素红依然端坐在三尺窗口前。她的身后，是一面墙，镌刻着格外醒目的五个字：为人民服务。
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