服务群众无小事，一枝一叶总关情。近年来，湖北宜昌市夷陵区烟草专卖局(营销部)持续深化“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦辖区弱势群体，用心、用情、用力解决好急难愁盼问题，让每一份关怀都化作守护的力量，在点滴行动中托起困难群体稳稳的幸福。

一个邮包送温暖，精准帮扶显担当

“谢谢，谢谢你们还记挂着我，真是给你们添麻烦啦！”接过“母亲邮包”的夏永珍，眼里闪烁着感激的泪光，向为她送来邮包的夷陵区局的志愿者们连声道着感谢。    现年74岁的夏永珍是夷陵区鸦鹊岭镇的一位贫困母亲，身体残疾且长年患有疾病,生活比较困难。一家不足4平米的副食小店就是老两口唯一的经济来源。今年3月，夷陵区局鸦鹊岭管理所党支部的志愿者们为她送去了满载着浓浓爱心的“母亲邮包”，并详细询问了解她的身体情况和生活现状,认真倾听困难诉求。考虑到夏永珍的实际情况，鸦鹊岭管理所党支部将其作为长期困难帮扶对象，定期组织志愿者上门做好服务指导，帮助她解决经营、生活上的困难。

图为工作人员为夏永珍介绍邮包里的生活用品

邮包虽小，情谊无限。它不仅为困难母亲送去了生活上的支持，精神上的抚慰，也传递了行业助残扶困、践行社会责任的温情与担当。

一次走访系真情，贴心关爱护成长

在一次针对辖区困难客户重点摸排工作中，夷陵区下堡坪乡片区客户经理在走访中了解到零售客户李光芝一家的特殊情况后，随即对该客户开展了一系列针对性的帮扶措施。“我心里很慌，我一个人独自照顾患病的大女儿还有尚未成年的小孙女，真不知道这个店要怎么经营下去，多亏了你们的帮助。”李光芝握着志愿者的手激动地说。

每次去李光芝家，志愿者都会与她促膝谈心，鼓励她树立生活的信心，并细心为老人打扫卫生，收拾店面，让小店变得更加整洁舒适。在得知李光芝因为孙女初中升学的学杂费用一筹莫展时，志愿者们马上动员所（部）工作人员和诚信互助小组成员进行爱心捐款，并亲手将准备好的学习用品交给李光芝的孙女。

图为工作人员在李光芝店内开展清扫整理

在这次爱心助学活动过程中，志愿者们不仅提供了物质上的帮助，还通过定期提供心理疏导、学习辅导、经营指导等方式，给予李光芝一家全方位的关怀和支持。“我们每年会组织一些爱心捐赠、助学助老等活动，为这些需要帮助的困难群体提供力所能及的帮助，希望能用实际行动温暖人心”。支部书记方明亮在爱心助学活动结束时说道。

一份清单筑长效，携手同行共守护

为深入了解困难零售客户的实际情况，夷陵区局积极组织营销、专卖人员走进市场一线，开展暖心走访与实地调研。通过与零售客户面对面交流，倾听他们的心声，详细了解家庭收入、经营状况、实际困难及需求建议。

经过前期全面摸排，区局精心梳理出15户困难群体信息台账，并为其量身定制“一对一”帮扶清单，结合党员“1+1+N”结对帮扶模式，即由一名党员、一名客户经理和一名专卖管理员组成帮扶小组，共同守护这一位困难客户。帮扶小组通过定期提供政策宣传、商品陈列、店面维护等个性化服务，从经营指导到生活关怀，切实帮助解决零售客户的实际难题，用真情实意搭建起长效帮扶的“连心桥”，让关爱与支持始终相伴同行。

服务永无止境，唯有不断前行。夷陵区局将持续建立完善长效帮扶机制，以更有力的举措、更优质的服务，推动帮扶工作从"暖心及时"向"长效稳固"深化，让关怀更有温度，让守护更有力量，真正把实事办到人民群众心坎上，书写更有温度的民生答卷。（黎园莉）

 

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