“客户事无小事，最是小事见真情”，平顶山市烟草公司鲁山县分公司紧扣零售客户关切问题，把“客户事”当“头等事”，围绕价签标准化规范化建设、零售客户经营信心提振、终端建设提质增效等开展了一系列活动。
更换新衣，让商品价签“站好岗”
店员整理卷烟价签（郭孟泽/摄）
“太感谢我的客户经理了，之前我没有很多开店卖货的经验，对商品陈列、价签维护、开口营销等概念都很陌生，开店以来生意一直很一般，苏经理知道我的难处后，主动过来帮助我，给了我很多指导，店面形象有了很大提升，店里的营业额比原来也好多了！”零售客户余娟娟开心地说道。
余娟娟的店铺位于新建住宅小区的门口，位置较偏、客流不多，开店伊始就遭遇“滑铁卢”的余娟娟甚至有点心灰意冷，客户经理苏俊奎在走访过程中得知这一情况后，现场开起了“诊断单”“姐，我们公司现在开展了价签标准化规范化活动，我正准备跟你说呢，你看你这新开的店面亮堂堂的，主要经营烟酒生意，但你这价签要么没有贴，要么就拿记号笔随便写个价钱，有的价签被损坏了也没及时更换，你说咱将心比心，顾客来买烟看着心里舒服吗？”
苏俊奎边说边动手，把推进器上的老价签全部取下，有的撕不下来的就拿吹风机吹了之后再撕，整理干净后拿出统一打印好牌号、产地的价签，由客户自主填上销售价格，再一个个的贴回去，并结合日常销售习惯进行了重新陈列。
看着焕然一新的商品陈列区，余娟娟不由自主地说，“真是人靠衣裳马靠鞍，这一收拾别说顾客了，我自己看着都赏心悦目！”说话间进店一位老顾客，一连买了三包不一样的新品烟，“以前进来也不好意思一个个的问价钱，总是挑自己熟悉的买，你们现在这价位、牌号标得清清楚楚的，我们也能多点选择了！”
顾客走后，苏俊奎笑着对余娟娟说，“姐，价签标准化规范化工作你别以为是小事情，你让商品价签‘站好岗’‘履好职’，咱店面形象提升了、顾客的选择也多了，你这生意慢慢地就好起来了，真是一举多得！”
精准施策，与零售客户“心连心”
说起经营前景，贠利华脸上布满了笑容（郭孟泽/摄）
零售客户贠利华的小店位于县城繁华地段墨公路，她从事经营已经有十多个年头，与丈夫共同经营的店面虽然不大，但胜在干净整洁，前些年的生意还算红火。然而，随着周边新店铺的不断开张，贠利华明显感觉到压力，原先不够卖的订单现在几乎每周都有剩余，今年元春结束后这种情况尤为突出。
面对惨淡的经营形势，贠利华焦虑地说，“今年我真是想破罐子破摔了，生意干着真没劲儿。”后来，辖区客户经理苏俊奎了解到这一情况后，主动上门给他出主意，“贠姐，千万不能气馁，生意不景气，咱得主动出击！”在客户经理的协助下，贠利华对店内的商品进行了重新陈列，通过优化店铺形象、放置雨伞等便民服务设施、帮周边居民暂存物品、送货上门等举措，慢慢地吸引了一些新顾客，老顾客也有了一部分的回流。
苏俊奎还提醒她，顾客流回暖的时候更是要讲究方法，作为经营者要掌握一定的开口营销技巧，日常中针对不同品牌特征、不同季节特点、不同消费需求，要有的放矢地做好宣传推介，不管整体经济状况如何，消费需求总是存在的，一定要坚定经营信心。
慢慢地，小店又恢复了往日的热闹，贠利华两口子脸上也挂上了笑容，“上周我进的货基本卖完了，有的老顾客还提前给我转账预定本周的，都说还是在我这买东西放心！”
看着忙碌经营的两口子，客户经理苏俊奎也松了一口气，打趣地跟贠利华说道，“贠姐，你这破罐子还摔不摔了？”“不摔，必须不摔，这可不是破罐子，这是俺家的聚宝盆！”在场的大家都笑了起来。
提质增效，携终端店面“共成长”
梁红伟现在干净喜庆的店面形象（郭孟泽/摄）
“孙经理，经过你们这一改造，我这杂货铺的档次瞬间提升不少啊，并且在这村口开超市好几年了，真没想到加入加盟终端之后能带来这么明显的效果，真是太好了！”在旅游乡村村口开了多年杂货铺的梁红伟看着自己焕然一新的店铺，心里充满了感慨。
从一开始客户经理走访时的果断拒绝，到经过仔细规划讲解后的半信半疑，再到抱着试试看的态度尝试一下，梁红伟夫妇也走过了一段艰难的心路历程，“我们这年纪，都是因循守旧的人，按部就班地过着平凡的日子，从没想到现在我这个店铺都快成我们村的一个景点了，来村里旅游的人都爱来我这逛逛，用他们年轻人的话来说，叫‘打卡’！”
为提升终端建设质效，进一步发挥农网终端示范引领作用，近年来，平顶山市烟草公司鲁山县分公司持续深入推进终端建设工作，精心挑选影响力强、辐射面广、参与性高、诚信经营的零售客户作为建设发展对象，结合经营场所所处商圈、地理位置等因素，探讨个性化改造方案，做到一店一特色、一店一主题。
梁红伟的店铺位于红色旅游主题村鹁鸽吴村的村口，在加盟终端改造的过程中也充分考虑这一因素，在店铺内设置多项红色因素，为前来参观打卡的顾客营造出浓郁的红色氛围。店面形象改造升级的同时，店内也引进了“云POS”扫码系统，在体验了系统的便利性后，梁红伟的激动之情溢于言表，“这个系统真是太方便了，以前我经营情况都记得手工账，对不上账的次数十有八九，现在每天点开系统一看就知道销售盈利如何，各类商品的库存也是一目了然，真是便利！”
说起今后的规划，梁红伟夫妇笑着说道，“我们希望有更多的同行能加入到我们这个队伍里来，毕竟，我们这个成功的‘案例’在这摆呢！”
“让客户更满意，我们在行动”从来不是一句空话，平顶山市烟草公司鲁山县分公司客户经理用一个个走访的脚印在摸清底细、用一句句鼓舞的话语在提振信心、用一户户加盟终端的蜕变在践行承诺，路虽远行则将至，事虽难做则必成。（王秋菊）
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