早上六点,天还未亮,物流配送中心汨罗区域中转站里,他已经紧锣密鼓地开始了配送车辆出班前安全检查,只待一切准备有序后开启新一天的工作。他叫蔡骥,是岳阳汨罗市烟草专卖局(分公司)的一名配送员,从2000年进入烟草行业,到如今已有二十五年了。在这二十五年间,蔡骥始终坚守在一线岗位工作,以脚踏实地的态度、英勇顽强的意志、勇于奉献的精神在平凡的岗位干出了不平凡的业绩。
吃苦耐劳,肩负配送重担
(蔡骥为客户送烟)
1999年12月,蔡骥从武警部队退伍,次年10月退伍安置到了汨罗烟草。此后十八年,蔡骥一直在配送部门工作,在汨罗的大街小巷、山间田野留下自己的脚印。
配送的工作并不轻松,长时间在外奔波,在车厢中工作,路上的艰辛和危险只有亲身体验才能明白。即使过去多年,蔡骥仍旧记得第一次上车送货的那个清晨,尽管他尽力调整,但车辆行驶时的颠簸仍让他感到眩晕不适。尤其是行驶在狭窄崎岖的农村道路上时,碎石和泥土交织在一起,车轮滚滚卷起漫天的尘土,整个车厢都被尘土笼罩。他的脸上、脖颈、鼻孔里、耳道中都是灰尘,回到家里用湿毛巾一擦,毛巾上便晕染开一片黑色。
即便再苦再累,蔡骥也从没有想过放弃。多年的军旅生涯磨砺了他对职责的深刻理解,正是那份坚毅的执着,让他日复一日,年复一年,坚定地踏上配送的旅程。2023年,汨罗烟草实行物流配送模式转型,召集配送员重新上车。蔡骥第一时间响应公司号召,主动担任配送员,再次投入了物流配送事业。
重新起航,适应数字化转型
重回配送岗位是一个全新的挑战。在离开配送岗位的五年间,卷烟配送迎来了巨大的变革,“数智签收”取代了“刷卡取烟”,蔡骥原有的配送经验面对数智签收也派不上用场,他只能从零开始学习操作数智签收系统。
起初,蔡骥只会简单的拍照签收。他曾不慎颠倒了两个客户的拍照顺序,却因不熟悉操作系统而束手无策。为了避免这样的事情再次发生,蔡骥下定决心要掌握数智签收系统。在组织培训时,他全身心投入,事先梳理好问题,在会上逐个求解。会后,他反复观看培训视频,研读培训资料,并向年轻同事请教经验,力求融会贯通。
蔡骥不仅自己主动学,也贴心地帮助客户解决问题。蔡骥的五条配送路线主要在农村地区,客户较为分散。相较于城区的客户,农村地区的客户基本上是老人或者留守妇女,这些客户普遍文化素养不高,在操作数字化设备时往往存在困难。面对这样的情况,蔡骥手把手地帮助客户,不厌其烦地给客户打电话,一步一步远程指导客户添加授权收货人。遇到线上指导后仍然不会操作的客户,蔡骥就上门给客户进行操作示范,真正帮助客户解决问题。蔡骥用真心换来客户的信任,在客户的全力配合下,蔡骥所在车组的授权签收率从98.01%逐步提升到了99.95%。
心系客户,轻伤不下火线
2024年元月份,在经历了半个月的高压工作后,蔡骥的左臂隐隐作痛。起初他不以为意,忍着痛楚继续送烟,直到有一天,他发现左手已经无法将烟包搬起,这才在完成当天的配送任务后去了医院检查。经过一系列检查后,医生告知蔡骥,他的左肱骨大结节出现了撕脱性骨折。
知道蔡骥的情况后,领导和同事再三叮嘱蔡骥在家休息养伤,但第二天早上六点,蔡骥却同往常一样准时出现在了中转站。蔡骥深知物流的岗位是一颗螺丝一个孔,缺了任何一颗螺丝都有影响,况且客户还在等着他,他想为了客户再坚持一下。“我放心不下客户,我的客户谁能有我熟悉?元月份烟量这么大,不能出一点错,我自己上车才能放心。”
蔡骥始终把客户放在首位,不断探索为客户提供更优质的服务。在配送中,蔡骥注意到有些客户的配送顺序安排不合理,导致在配送中存在一些安全问题,如配送车有时需逆行停靠,客户也要横穿国道取货。再次“上车”以来,蔡骥共申请调整客户配送顺序20次,调整涉及的客户达56户,理顺好配送路线,解决了安全隐患。
行而不辍,万里可期。正是有无数像蔡骥一样的物流人,以坚忍不拔的步伐践行着责任与担当,不断铸就卷烟物流配送的美好未来。
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信