人勤春早争朝夕，跃马扬鞭正当时。焦作市烟草公司沁阳市分公司卷烟一线营销人员紧贴行业实际，紧跟市局步伐、紧盯群众期盼，以担当奋进、主动作为、为民服务，奏响着一曲激越昂扬的“春之声”。
春之计——全力筹谋服务发展之路
“我认为规范服务行为非常重要。我们要树牢‘以服务为中心’理念，围绕客户需求精准对接服务……”
沁阳市烟草分公司的会议室里，针对如何让客户更满意的“服务理念大讨论”交流研讨会正在热火朝天地进行着，这已经是近期召开的第三次专题研讨会了，目的就是进一步规范营销人员服务行为、提升客户服务工作质效、提高零售客户满意度。
人勤春来早。交流研讨会上，全体营销人员纷纷结合自己的实际工作，分享提升客户满意度、提高客户服务水平的想法和实践经验，谋新策、出实招、见真功。在春天渐行渐近的足音中，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，推动服务发展焕发新气象、展现新担当、取得新作为。
春之景——绘就帮扶实干最美景色
“喂，是李经理么？我是向阳小卖部的，今天轮到我们店订烟了，平时都是儿子在弄，这几天他出差不在家，我刚打他电话也没人接，眼看订烟时间都到了，这可咋办啊？”手机里传出老人焦急的声音。
“别着急，您店里有电脑吗？”“有是有，可这电脑我也不会使啊，年纪大了，这年轻人的玩意我学不会啊！”听到这，李经理立刻放下手中的工作，马不停蹄地驱车赶到了向阳小卖部。
“大娘，这烟定好了，您看看，这下不用着急了吧，另外，我把这个怎么订烟的流程步骤都给您写下来了，咱们照着这个步骤再演示一遍吧。”李经理详细地讲述着订烟的具体操作流程。
“谢谢你了小李，辛苦你专门跑一趟。”“没事啊大娘，下回您要是再遇到什么问题，您随时和我联系。”向阳小卖部的大娘感激地拉着李经理的手表达着谢意。
奋进春天里，实干开新局。一个个像李经理一样的服务场景，如同一串串跳跃的音符，交汇形成春意盎然的春之序曲，在商户间竞相传颂。
春之光——用心点亮民生温情
“多亏了这个高科技神器，啥东西挣钱，卖得快，一个月能挣多少钱，都帮我算得明明白白！现在的经营就像大超市一样，这个终端扫码都能帮我们安排得妥妥的。”在崇义镇开食杂店多年的张大娘开心地说。
张大娘的老伴身有残疾，没有劳动能力，两位老人靠经营这家小超市谋生，这中间遇到的经营问题也是一个接一个。
“最开始是不知道卖啥烟挣钱，后来是不知道怎么消化库存，再后来是盘账盘的头疼，这中间大大小小的问题可是没少遇到，这真是感谢我们的客户经理，每次我碰见问题就给他打电话，人家都热心地帮我解决，电话说不通的人家直接来店里亲自指导，太感谢大家对我的帮助了！”张大娘激动地说着。
“这家小店也算是我陪着张大娘夫妇俩一起成长起来的，从初期的畅销品牌订购到后面的自主品牌培育，通过卷烟陈列摆放、销售经营技巧指导这家店生意逐渐步入正轨，再到后面的终端扫码配置、新媒体引流等个性化帮扶方案，使这个小店的客源越来越稳固，生意也是越来越好。”王经理讲述着这个小店的成长过程。沁阳市烟草分公司的营销人员对于像张大娘的这种特殊商户、患有重大疾病的困难群众、困难零售户等，积极地采取惠民暖心的形式，主动关怀，制定个性化帮扶方案，提供暖心服务，帮助其更好地开展经营活动。
一言一行，皆系民生；一枝一叶，总关民情。沁阳市烟草分公司的营销人员奔走在乙巳年的春天，穿梭于服务零售客户的大街小巷，解决客户遇到的“小问题”，对于他们来说就是做好服务的“大局”，一件件看似不起眼的小事，正汇成涓涓细流缓缓流淌，解了民忧、惠了民生、暖了民心。（杨明明）
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