在怀川大地上，焦作市烟草公司城区分公司立足“老、小、困”等民生工程，创新构建“银龄关怀、春苗守护、暖阳帮扶”三维服务体系，以“微服务”撬动“大民生”，用润物无声的温情服务提升辖区客户的幸福指数，“夕阳、朝阳、暖阳”正交织成动人的民生画卷。

银龄关怀：守护最美夕阳红

尊老、敬老是中华民族的传统美德。为更好的服务老年客户，帮助“银发”群体老有所为、老有所依，该公司针对辖区的60岁以上客户，用“待亲人、办家事”的理念为老年群体服务，建立“四个一”关怀机制：每周一次亲情拜访、每月一次防诈宣传、每季一次健康提醒、每户一本服务档案。在面对面、心贴心的沟通交流中了解掌握他们在生活、经营中遇到的困难，主动帮助他们解决“急难愁盼”问题。

“葛经理，我刚在手机上订过烟，快帮阿姨看看提交成功没？”“杨经理，这周货源不少呀，我提前把要订的烟都加到购物车里了，就等明天提交喽，这还怪方便嘞！”。这一幕幕，正是拜访客户时常出现的场景。为帮助老年客户适应数字订烟系统，客户经理在走访时都会手把手耐心指导老年客户掌握货源政策、手机订货、证件延续等基础操作的能力，针对客户服务中的重要事项与重点问题，不厌其烦地同老年客户及其家属进行沟通。同时，还为老年人讲解防范网络诈骗知识，提高老年客户的自我保护意识，确保政策宣传与业务指导落到实处。

春苗守护：共筑成长彩虹桥

关爱儿童，就是关爱社会的未来，该公司主动作为，不定期通过上门走访，积极向客户宣传《未成年人保护法》等法律法规，提高未成年人及家庭的法治意识和保护未成年人法律法规的知晓率。

在践行宣传未成年人保护法的同时，客户经理化身“护苗使者”，积极做好辖区“老小”经营客户留守、困境儿童帮扶工作，详细了解孩子身心健康、日常学习、生活等方面情况，购买学习用品，不定期为他们提供学习上的辅导，帮助他们解决学习中的困难，这些润物细无声的关怀构建起守护成长的“温暖结界”。

暖阳帮扶：织就民生保障网

该公司心系辖区因病、因灾等原因造成的困难经营客户，认真倾听、了解困难家庭的经营情况、生活状况及具体诉求，构建“精准识别、动态跟踪、长效赋能”帮扶体系，打造“阳光纾困工程”，通过“政策阳光”与“服务暖流”双线浸润，为困难客户撑起遮风避雨的“暖心伞”，与困难商户结成“一对一”帮扶对子，精准开展“送政策”“送温暖”“送关爱”活动，用实际行动把温暖和关爱送到每一个需要帮助的困难客户身边。

该公司通过聚焦“老、小、困”特殊群体，从细微之处入手，切实解决他们经营、生活中的实际困难，让每一个人都能感受到社会的关爱与温暖。未来，他们将继续深化帮扶举措，不断拓展服务领域，为点亮更多群众的“微幸福”贡献力量。（杨小龙 杨国胜）

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