“关键时刻有平安帮忙，真的让人安心。”一场发生在深圳大梅沙高速的护航接力，让平安产险深圳分公司理赔员何宣霖走进公众视野。超10公里的拥堵中实现10分钟拖车到位，协助客户35分钟脱困，“平安速度”之下的“平安温度”，折射出保险服务在科技与人文交织下的全新可能。
高速拥堵母女被困，救援一度陷入僵局
2025年2月3日大年初六，平安产险深圳分公司理赔员何宣霖在大梅沙通道护航点值守时，接到交警紧急通知：新能源车主张女士因车辆电量耗尽，被困景区4公里的高速应急车道。车内3岁女儿因低血糖哭闹不止，嘴唇发紫，车载热水耗尽无法冲泡奶粉。
“当时大梅沙拥堵超10公里，充电车和拖车根本进不来，孩子等不了，妈妈急得直掉眼泪。”何宣霖回忆道。尽管他紧急调度新能源充电车和拖车，但晚高峰车流如潮，救援陷入僵局。
警保联动破困局，分秒必争显担当
何宣霖当即联系交警：“请求临时封闭右侧车道，拖车将于10分钟内到位！”下午2点25分，随着警笛声渐近，平安拖车终于突破拥堵的车流，携带补给抵达现场。何宣霖拿着兑好的温水跑下车，看到焦急但仍耐心安抚女儿的张女士，主动接过奶粉，熟练地冲泡起来。远处的大梅沙护航点，充电车已在护航点待命，充电枪拔出随时准备接电。充电桩亮起绿灯时，孩子已捧着奶瓶酣然入睡。从接警到脱困，全程仅35分钟。车辆充电完成后，为了避免持续拥堵导致车辆再次被困，何宣霖主动协调交警开通绿色通道，全程护送母女安全下高速。
3天后，张女士带着“极速送电暖人心，平安护航好服务”的锦旗重返护航点，"要不是平安的小何，我们母女在高速上真不知道怎么办"张女士感谢道。
数据为证，创新护航模式树标杆
从春节护航到日常值守，这样的温暖从未间断。近年来，针对新能源车主“里程焦虑”，平安产险深圳分公司首创“车险+人伤+新能源应急”三位一体模式，自主研发智能调度平台整合充电车位置、电池存量等数据，救援效率提升60%。
平安产险深圳分公司已连续多年开展护航行动，累计处理事故4.5万起，服务车主超10万人次，发放物资8800余份，更获深圳市交警局感谢信。未来，平安产险深圳分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民”的服务承诺，用专业理赔护航经济民生发展，擦亮理赔服务品牌，为城市交通道路安全贡献力量。（黄晶、宁馨）
扫码下载
中文网微信