走进衡阳市衡山县政务服务大厅，中间烟草办证窗口的深蓝色标识格外醒目。工作人员身着笔挺制服，指尖轻点鼠标，屏幕上的表格瞬间清晰呈现，“您看，这样修改后信息更准确了。”在工作人员的温声细语中，王建明师傅紧缩的眉头舒展开来，连声道谢。在这个承载着民生期盼的方寸窗口，每天上演着“数据多跑路，群众少跑腿”的暖心故事。
“少跑腿、快办事”， 高效服务出实招
（办证人员为零售客户答疑解惑）
“现在帮您提交电子材料，系统自动核对后，许可证半小时就能生成。”在衡山县政务服务中心烟草办证窗口，工作人员刘婧正指导新开便利店的周爱华女士通过手机操作。她面前的电脑实时显示着全市办证进度，“以前要收十几页纸质材料，现在系统自动关联营业执照、身份证信息，群众跑一次就能办成。”
近年来，衡山县烟草专卖局坚持以群众需求为导向，通过对行政许可办理时间节点进行重新梳理，进一步优化耗时较长的办证环节，持续缩短行政许可办理时限，材料齐全者最快可实现“当日受理、当日办结”。同时设立“潮汐岗位”，在业务高峰期动态调配人员，确保群众即来即办。在办理申请方式上大力推行烟草政务网上办理，切实打通“事前线上咨询、事中在线申请、事后直接送达”全流程服务链，让群众办证“少跑腿、快办事”，不断提升群众满意度，实现群众满意度达100%。
“开绿灯、送温暖”，纾困解难下实功
（上门为零售客户送烟草专卖许可证）
“我家在农村，家里又有老人、小孩需要照管……”“您放心，我们帮您送上门！”两小时后，捧着“热乎乎”的烟草专卖许可证，地处偏远的肖桂英女士眼眶泛红：“你们这办证服务暖到我心窝里去了！”
为了帮助群众解决实际问题中的痛点、堵点、难点，衡山县局主动对接困难商户，现场指导材料填报、勘验经营场所，累计开展上门服务200余次。建立“一事一议”机制，联合市场监管、消防等部门开辟“绿色通道”，化解办证难题36件。此外，衡山县局定期组织开展“政策进社区”活动，发放行政许可办事指南2000余份，切实打通服务“最后一公里”。
“划红线、守底线”，清正廉洁见实效
“资料齐全就能办，这种公正廉洁的工作作风，让我们办事更加安心，为你们点赞。”家住后山乡下的旷全生大爷顺利延续了烟草专卖许可证。安心暖心、清正廉洁的政务服务换来了群众的一致认可与点赞。
（廉政宣誓现场）
为将“清廉窗口”建设贯穿办证服务全过程，衡山县局充分发挥“12313”热线对外服务、对内监督作用，快速响应群众诉求，有效保障群众权益，坚持为群众办好事、办实事。利用政府门户网站、公告栏等媒介，对许可证办理结果及时进行公示，自觉主动接受社会群众的广泛监督。同时积极开展“廉政风险点大排查”，梳理出材料审核、现场勘验等5个关键环节风险，针对性实施交叉审核、双人复核制度。通过签订《廉洁承诺书》、组织警示教育月活动，强化行政许可工作纪律意识，实现办证服务满意度再上新台阶。
窗口虽小，但方寸之地连着千家万户。责任重大，只因系着百姓民生。下一步，衡山县局将持续释放便民福利，充分发挥“小窗口大作为”作用，推动建设更加公开透明、公正廉明、高效便民、群众满意的烟草政务服务窗口，有效树立责任烟草良好社会形象。（张皖）
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