海风轻拂，浪花拍岸，潮起潮落间，乳山市的街头巷尾见证了无数动人故事的发生。在这片充满热情与活力的土地上，一群来自山东威海乳山市烟草专卖局（营销部）的普通人，奔走于这座城市的各个角落，以优质的专业知识与满腔的热忱，与广大零售客户建立起亲人般的亲密关系，助力这些散落在市场中的微小个体，在起伏的经济波涛寻找机遇，演绎了一个又一个逆袭新生的故事。
精研业务，夯实经营根基
走进乳山的任何一家零售店铺，只要提起宋玉浩的名字，店主们无不竖起大拇指，赞不绝口。“宋经理就像是我们店铺的‘及时雨’，总是在我们需要的时候出现。”这是许多店主对宋玉浩的共同评价。“瞧瞧这店里的布局，多亏了宋经理的指导。”黄山路晨光便利店的老板李明霞边整理货架边说道，“以前我这店，商品摆得乱七八糟，顾客进来都找不到想要的东西。宋经理来了之后，重新帮我规划了陈列，现在看着就舒心多了。”
为帮助广大零售客户提升盈利水平，乳山市局（营销部）积极行动，围绕客户经营技巧提升、5S管理等方面的真实需求，派遣了一支由客户经理组成的专业团队，深入一线，每周开展一次“团队服务日”活动，为零售客户提供全方位的支持与指导，以精准的服务策略回应每一份期待。
客户经理们用最贴地气的行动，最朴素的语言，敲开一家又一家店门，以日复一日的坚守，化作零售客户们踏实经营的底气。自2024年以来，乳山市局（营销部）共计开展“团队服务日活动”45次，帮助56名零售客户店铺“旧貌换新颜”，零售客户满意度达98%以上。
宋玉浩帮助晨光便利店打造特色终端，提升消费体验
智擎转型，点亮进阶明灯
近年来，随着市场环境的变化和电商的冲击，许多小微店铺面临着前所未有的挑战。不少店铺陷入了经营困境，有的甚至萌生了转行的念头。
“当初我真的快坚持不下去了，店铺生意一天不如一天。”提起往事，青山路伟宏烟酒商店老板王红感慨万千，“是宋经理给我指了一条明路，建议我们搞跨界融合，将商品与特产巧妙搭配组合销售，设置特色陈列专区，既凸显地域风味，又能满足多元消费需求，借助特产增加客源，带动店铺提升销量，实现互利共赢”。在客户经理宋吉彬的帮助下，伟宏烟酒商店不仅完成了店铺的升级改造，还引入了智能库存管理系统，经营状况可谓“焕然一新”。“现在，我们的店铺成了社区里的小小购物中心，不仅零售额增长近一成，特产生意也是做得红红火火。”每次说起这个，王红都高兴得合不拢嘴。
在电商冲击与消费习惯变化的双重挑战下，乳山市局（营销部）主动作为，积极探索新零售模式，助力零售客户灵活应对市场变化，不仅将烟草销售与多元化经营相结合，鼓励店铺引入特色农产品、非遗文创品等非烟商品，丰富店铺产品线，提升顾客购物体验，还组建青年直播团队，手把手传授直播技巧，为零售客户提供线上直播支持，增加店铺曝光度与知名度，开辟商品销售新渠道。虽然经济环境、市场动态瞬息万变，乳山市局（营销部）认为，每一个店铺都有潜力成为行业的佼佼者，只是需要找到适合他们的转型之路，商品零售业也会迸发出新的生机与活力。
宋吉彬帮助零售客户销售乳山特色地理标志产品
暖心服务，编织信赖纽带
烟草客户经理的工作，不仅是单纯的业务指导与协助，还始终心系零售客户的生活点滴，全力为其抒困解难。市区百盛烟酒店老板李宝利因病住院期间，店铺运营陷入停滞。乳山市局（营销部）迅速行动，客户经理们主动排班，轮流承担看店的职责。
“烟草的这份情，我这辈子都忘不了。”李宝利感动地说，“你们不仅精心帮我打理店铺货品陈列，还通过视频告诉我店铺销售情况，让我安心养病。”出院后，客户经理刘红波帮助李宝利重新梳理店铺经营状况，将住院期间的销售数据、库存明细一一列出，耐心分析哪些货品畅销、哪些挤压，为下一次进货和促销提供科学数据支撑。考虑到李宝利的身体初愈，身体不宜过度劳累，刘红波还贴心帮忙调整营业时间，在客流高峰期间主动来搭把手，确保日常运营有条不紊。
“我始终相信，只要我们用心去服务、去帮助每一位零售客户，就一定能够点亮他们的希望之光，共同创造更加辉煌的明天。”客户经理刘红波如是说。
未来，乳山市局（营销部）也将继续用专业和爱心，紧盯零售行业前沿动态，将新潮理念与实用技巧打磨成适配小微店铺的转型攻略，铺就“小店”的转型之路，携手共赴更加繁荣的未来。
作者：山东威海乳山市烟草专卖局（营销部） 杜小霞
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