三月的桐城，青砖黛瓦在烟雨中朦胧，龙眠河水涨了春潮，老茶馆飘出桐城小花的茶香。永生超市的汪老板正忙着装配伴手礼，礼盒上印着他精心设计的标语：“桐城古韵，礼中藏情，一盒情深，赠你时光里的温暖。”这个月，他的超市营业额同比实现了正增长，各类商品销量都有了不同幅度的提升。这一切，都源于年初那次特别的“经营诊断”。

周边新商圈崛起，客流量大量流失，超市会员复购率连续三个月下滑。汪老板看着自己的经营数据，忍不住发出感叹：“现在这生意，真是没法做了！新商圈离我这里只有2公里，光是商场、购物中心就有两家，而且各种购物活动层出不穷，还送这送那，人都被吸引过去了。现在店里除了一些老顾客，一整天都没几个人进店。”

“汪老板，都说新年新气象，您这用了多年的礼盒，样式和设计都太老套了，很难勾起消费者的兴趣。”2025年1月，桐城市烟草专卖局客服部工作人员小张在走访中发现，这家开了十几年的超市似乎正在陷入“中年危机”，在这个互联网信息爆炸的时代，店主的经营思维略显滞后。

“现在人买东西更倾向于新颖和实惠，有时间，你可以在抖音上搜一搜，学习借鉴一下网上其他店主的优秀经营思路。”小张说道，“你有什么想法随时跟我联系，我来帮你分析分析。”

就这样，汪老板每天在闲暇时间，刷一刷抖音关于店铺经营的短视频，寻找先进的经营思路。一天，汪老板打开手机，刷到一个上海某网红终端的抖音视频——店主用咖啡渣制作特色容器，并在上面印上“戒掉很难，但爱你很简单”的暖心标语，通过喻物移情的手法，让温馨提示更具温度和感召力。

如何突出自己的经营特色？汪老板想起小张说的话，抓紧与其取得了联系。第二天，小张就来到店里帮他分析：“咱们桐城可是文化之都，试试想一些新颖的文化标语印在伴手礼盒上，里面放点消费者需要的东西，再整个消费送伴手礼活动试试。”

第一份伴手礼诞生在情人节那天。汪老板按照自己的设计思路，定制了一批伴手礼盒，并随手转发了朋友圈，上面印着“龙眠山下，爱如初见，一盒心意，珍藏你我甜蜜瞬间。”没想到，这条朋友圈被转发200多次，还有乡下的年轻人专门赶来：“就冲着这个伴手礼盒，我愿意多跑点路。”汪老板趁热打铁，又设计出不同标语和图案的伴手礼盒。

更妙的是，他把顾客的故事变成标语——老烟民李先生说“超市里的打火机，或许平凡，却能在你需要时，给予最温暖的陪伴。”这句话慢慢成了店里的“情感暗号”。

最近，汪老板新设计的“明后·烟语”礼盒正在定制，这次他印刷了顾客的留言：“最好的伴手礼，是让陌生人看懂我的心情。”

从“服务人员”到“文化导演”。小张的备忘录里，记满了零售客户的“文化密码”：老孙的店挨着酒店，适合做“解压”伴手礼；小方的店挨着饭店，需要“味蕾”系列……

这种转变，正是桐城烟草践行“让客户更满意，我们在行动”“我与客户共成长”活动的真实写照。（申青青）

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