真情服务暖人心，为老助残传温暖。有这样一群人，他们扎根基层，默默奉献，用责任与爱心为农村残疾人烟草零售户撑起一片希望的天空。李小潮，就是其中的一员。
李小潮是武汉蔡甸烟草公司的一名客户经理，负责辖区内烟草零售户服务工作。多年来，他始终把农村残疾人零售户的冷暖放在心上，用实际行动帮助他们解决实际困难，树立生活信心。
“授人以鱼，不如授人以渔”
老李深知，单纯的物质帮助只能解一时之困，要想真正帮助残疾人零售户走出困境，必须帮助他们掌握一技之长，增强“造血”功能。
“老李，你来了我得先感谢你啊，听了你的建议，我将农村的特色商品做了陈列调整，吸引的过路客户更多了。”位于村里经营多年的周克新感慨道。
老李结合客户经营实际，对客户群体分层分类管理，定期收集客户的意见与建议。通过制定特殊客户经营改善计划，聚焦农忙时节特点，从生活帮扶、合理订货、店铺管理、商品个性化陈列等方面入手，手把手地教他们如何辨别真伪卷烟、如何与顾客沟通、如何提升店铺形象。
（客户经理李小潮指导客户商品陈列等服务）
“想客户之所想，急客户之所急”
对于行动不便的残疾人零售户，老李总是主动上门服务，帮助他们整理货架、盘点库存、订购卷烟。遇到恶劣天气，他更是风雨无阻，确保卷烟及时配送到位。
去年夏天，一场突如其来的暴雨导致部分村庄道路中断，零售户李新平的店铺面临断货风险。老李得知情况后，二话不说，冒着大雨，踩着泥泞的道路，步行几公里将卷烟送到李大爷手中。李大爷感动得热泪盈眶，连声道谢。
“扶贫先扶志，致富先治心”
老李不仅关心残疾人零售户的物质生活，更关注他们的精神世界。他经常与他们谈心交流，鼓励他们树立信心，勇敢面对生活。
零售户芦享平因车祸致残，一度对生活失去信心。老李得知后，多次上门开导他，及时了解他的生活状况和需求，建立特殊客户长效帮扶机制，为他们聊天谈心，提供心理疏导、经营指导等服务，让暖心服务实现零距离。
“大哥，您千万别这么客气，这都是我们应该做的，您有啥需要，尽管给我们打电话啊。”老李离开前叮嘱道。看到芦大哥能够重拾对生活的信心，老李也备受感动。
老李常说：“作为一名烟草人，帮助农村残疾人零售户是我的责任，更是我的荣幸。看到他们脸上的笑容，我就觉得一切付出都值得。”
（客户经理李小潮开展客户心理疏导、经营指导等服务）
老李的故事，只是千千万万烟草人扎根基层、服务群众的一个缩影。为老年零售客户提供优质服务，不仅找到了个人价值的实现，更是收获了满满的爱与感动。用责任与爱心为农村残疾人零售户点亮希望之光，为乡村振兴贡献着自己的力量。
武汉市烟草公司蔡甸营销部 周辉
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