她开朗大方、语态谦和，是零售客户心中的“华经理”，群众口中的“热心小华”，也是走在宣传一线的“专业华导”。作为一名“斜杠青年”，她在多个角色自如切换，用点滴行动践行为民服务的初心，绽放出绚丽的人生之花。她就是福建省连城县烟草专卖局（分公司）的党员客户经理华晓芸，福建烟草商业系统“服务标兵”获得者。
今年是华晓芸担任连城县局（分公司）客户经理岗位的第13个年头。十多年来，她时刻牢记“让客户更满意”的服务宗旨，把零售客户的需求放在心上，把实事办到零售客户心坎上，用“斜杆”绘就烟草人的多棱价值光谱。
客户经理：精准服务的贴心“斜杠”
华晓芸深知品牌培育的好坏直接关系到零售客户的盈利水平，因此她格外重视品牌宣传、陈列指导和经营指导等客户服务工作。入户拜访调研已成为她的习惯，驻店助销更是她的工作常态。在走访调研中，她深入了解客户的实际需求，为不同客户群体提供个性化的定制服务，确保服务工作“精准到位”。其中，老年零售客户是她最挂心的一个群体。
图为华晓芸在做客户拜访前的准备工作，通过电话与零售客户预约拜访时间。张源永摄
连城县揭乐乡的零售客户李仰洪是一位年近八旬的老人，靠着一个小便利店维持生计，线上订货成为老李每周最“头疼”的事。由于耳背，电话沟通总是无果，华晓芸不厌其烦地一次次上门教他操作，但健忘的老李总是记不住。为了实现“一劳永逸”，华晓芸为他绘制了“线上订货”操作指南，耐心细致地画出每个订货界面，并标注出操作步骤，彻底解决了老李的“头等大事”。
华晓芸服务的片区以农网客户为主，文化程度普遍不高，60岁以上零售客户多达89户。 考虑到片区 的 实际 情况 ，她发挥自身绘画特长，为 零售 客户制作了线上订货、双屏机使用等操作图册，指导他们“按图索骥”，极大方便了老年客户的日常操作。她 还创作了提档顺口溜和提档升级漫画小视频，帮助老年客户快速理解和掌握经营要点，明确下一步经营方向。在日常拜访工作中，她常常与老年客户拉家常，谈经营心得，还不忘提醒他们保重身体、注意安全。这种“亲情式拜访”让“小华”成为了老年客户的知心朋友和贴心人。
图为华晓芸指导零售客户李仰洪按图册步骤进行订货。张源永摄
公益使者：热心公益的温暖“斜杠”
工作之余，华晓芸将扶老助老的传统美德延续到生活中。周雪梅是连城县的一名零售客户，也是“中国好人榜”中敬老扶老的楷模。华晓芸时常抽空到她开办的老人食堂开展志愿服务活动，为老人们送去新鲜的食材以及生活物资，帮助老年人打饭，维持食堂的秩序，协助保持食堂环境整洁。她常说：“我热衷于老人食堂公益，就是想为更多留守老人实现‘食有所依’尽一点微薄之力，向社会传递正能量”。
她的身影还出现在多主题、多场次的公益活动中。她是“情暖连城，衣旧美丽”主题活动中回收旧衣物的“收衣客”；是“美丽连城、魅力连城”创城活动中的文明先锋，主动宣传文明理念，践行美化社区及街道环境的责任；也是“让爱飞翔，托起明天的太阳”活动中的暖心大姐姐，为特殊教育学校的孩子们送去牛奶、毛巾、学习用品等物资，与孩子们交流互动，让弱势孩童群体感受到社会大家庭的温暖。
图为华晓芸参与创城志愿宣传。张源永摄
图为华晓芸参与“美丽连城、魅力连城”社区环境整治志愿服务活动。张源永摄
“走到群众身边，看见真实的需求，将需求清单变成公益清单，给予力所能及的帮助，于受助对象而言，我们的行动或许如雨丝般微小，但公益本身就不是一场暴雨，而是持续浸润的细雨，我们不能按下‘暂停键’。”谈及投身公益活动的感悟，“热心小华”如是说。
视频达人：反诈宣传的破壁“斜杠”
2024年春节前，华晓芸到蔡水妹店铺拜访时，正巧遇到蔡水妹接听一个客服的电话。对方声称只要注册一个新会员就能提高借款额度。岁末年初正是用钱的时候，面对这突如其来的“诱惑”，蔡水妹有点“心动”，正准备按对方的指示操作时，被华晓芸当场打断，她用严厉的语气吓退了躲在电话后面的骗子，及时化解了一场“危机”。
拜访结束后，华晓芸意识到其他零售客户也可能遇到类似的骗局。为避免更多零售客户上当，她精心总结各类骗局模式，运用自己的视频拍摄专长，还原了每个诈骗套路，并积极向行业媒体投稿。视频一经《东方烟草报》等 行业媒体播放就迅速吸引了零售客户的关注。评论中，不少客户诉说了自己的遭遇，感慨要是早点看到这视频就好了。
近年来，华晓芸共拍摄防诈系列宣传视频45个、24节气文化视频18个、品牌培育视频15个、营销服务活动视频20个。她制作的视频不仅得到了客户们的称赞，更获得了《东方烟草报》的认可，被授予年度“优秀融媒体通讯员”荣誉称号。
场景构思、拍摄衔接、视频制作、剪辑优化等环节需要付出大量的精力，但“华导”却总是乐此不疲。她经常对同事们说：“能通过网络视频形式开展防诈宣传，提高客户防诈识骗能力，助力客户经营，这件事情就是有意义的。”
载誉前行，服务不止。“前行榜样”“优秀共产党员”“五一劳动能手”“优秀融媒体通讯员”，这一系列荣誉见证了华晓芸的责任与担当，也是对为民初心的最好诠释。
当“烟草客户经理＋”成为新常态，这个职业正在诞生更多的可能性。任时令更迭，角色变化，不变的是强化服务、夯实责任的担当。不忘为民初心，秉承“让客户更满意”的服务宗旨，“华经理”“小华”“华导”也将继续在为民服务的这项事业上“杠上生花”，贡献“她力量”。（张源永、邱诗宇、黄佳丽）
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