近年来,山东德州齐河县烟草专卖局(营销部)(以下简称齐河烟草)以“德润有情”志愿精神为纽带,将服务触角延伸至民生末梢,构建起“党员带头、全员参与、全域覆盖”的志愿服务体系。成立“初心”“暖阳”“筑梦”等5支志愿服务队,打造“爱心接力站”“惠民直通车”“幸福工坊”3个特色服务品牌,累计开展助残扶弱、教育帮扶、社区治理等志愿服务300余次,惠及群众近万人,用真情实意书写新时代雷锋故事。
精准帮扶 解困到户显担当
“这不仅是店铺改造,更是给了我生活新希望!”赵官镇经营杂货店残疾人老赵抚摸着崭新的卷烟货架感慨道。齐河烟草“初心服务队”通过网格走访发现这一情况后,立即启动“阳光助残计划”,志愿者连续7个周末驻店帮扶,重新规划店铺布局、安装语音收银系统、定制低层货架,还为其对接残联资源申请创业补贴,如今店铺月营业额突破1万元。
图为志愿者帮助残疾零售客户进行商品整理陈列
在城区背街小巷,“银发关爱行动”正如火如荼开展。78岁的独居老人孙奶奶家里,志愿者正调试新安装的“智能守护系统”——水浸监测装置预防跑水、智能药盒提醒按时服药,这些科技设备让老人子女通过手机即可实时查看居家安全。针对特殊困难老人,志愿服务队建立“五色管理”机制,按健康状态划分服务等级,开展精准服务,累计解决急难问题113件,开展心理疏导60余人次,安装适老化改造设备20余套。老人们常说:“红马甲比亲儿女来得还勤快!”
爱心助学 筑梦未来传薪火
在安头乡“希望小屋”里,留守儿童小月正通过志愿者捐赠的平板电脑与父母视频通话。这间由废弃板房改造的15平方米空间,不仅是她的学习天地,更承载着22名志愿者的爱心:定制书桌配有护眼灯和升降支架,智能书柜内置500余册电子图书,墙面手绘的“梦想树”挂满孩子们的心愿卡。齐河烟草“筑梦服务队”创新“三个一”帮扶机制:每日一次线上课业辅导、每周一次兴趣课堂、每月一次心理团建,已帮助23名留守儿童成绩平均提升18分,9名孩子在各级绘画比赛中获奖。
“这些助学手记记录着101个孩子的成长故事。”志愿服务队队长郭勇展示着团队近年来的助学历程。在潘店镇中学,志愿者们打造的“星空课堂”别具特色:利用AR技术展示天体运行,通过VR设备漫游故宫,借助3D打印制作科学模型……这些沉浸式教学让农村孩子触摸前沿科技。三年来,志愿服务队累计捐赠教学设备7台,开展科技启蒙课26场,精准帮扶49名困难学生,其中3人以优异成绩考入双一流大学。
社区共建 幸福升级惠万家
走进晏南老旧小区,曾经的卫生死角已变身“幸福微花园”。志愿者们巧妙利用废弃轮胎打造花坛,将破损墙面改造为“家风家训”文化墙,还在楼道转角处设置“共享便民角”。这支由22名烟草职工组成的“暖阳服务队”,创新提出“微改造五步法”——居民提需求、团队出方案、社区审图纸、志愿齐动手、长效共维护,累计完成6个小区改造项目,增设便民设施15处,惠及居民800余人。
在华店镇王楼村大集,“移动惠民驿站”总是人气爆棚。这个由志愿服务队打造的“服务矩阵”包含六大功能区:政策咨询台发放惠农手册,健康小屋提供基础体检,法律援助站调解矛盾纠纷,助农直播间带货土特产,技能培训角传授直播技巧,爱心义剪区服务老年群体。68岁的果农王大爷竖起大拇指:“上次志愿者帮我直播卖甜瓜,两小时卖出300斤,可比赶集强多了!”
图为志愿者开展直播助农销售活动
每周六的“幸福来敲门”行动已成为社区品牌。志愿者们背着“万能工具包”,为居民提供家电维修、管道疏通、智能设备教学等11项便民服务。在永安社区,独居老人刘奶奶家的智能门锁记录显示,志愿者们今年已上门服务17次,从更换灯泡到辅导手机挂号,事无巨细。“他们比定时闹钟还准时!”刘奶奶笑着说。
初心如磐 续写为民新篇章
数字见证温度:建立志愿服务档案570余份,培育“五星志愿者”11名,收到感谢信函129封……这些跳动的数字背后,是齐河烟草对初心使命的坚守。在焦庙镇,志愿者们正试验“时间银行”互助养老模式;在祝阿镇,“旧物新生工坊”让废弃物料变身艺术装置;在城区商圈,“暖心加油站”为新就业群体提供24小时暖心服务……
“志愿服务永远在路上。”下一步,齐河烟草将深化“智慧志愿”体系建设,开发“齐烟志愿”小程序实现需求智能匹配;实施“金种子”培育计划,孵化社区自治志愿服务队;建设3个乡村振兴实践基地,推动志愿服务从“输血式”向“造血式”转变。正如志愿者服务手册扉页所写:“我们愿做一束光,照亮每个需要温暖的角落;我们甘当一团火,点燃千万人对美好的向往。”这抹跃动的“志愿红”,正在齐河大地上续写更多暖心故事。(赵红娟)
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