在客户服务的细微之处，烟草公司客户经理不仅肩负着营销工作与服务的重任，更以温暖与关怀，为零售客户的生活注入力量。她，充满爱心与责任感，与家遇变故的零售客户余义芬之间的故事，诠释了真挚的情谊与坚定的支持，这就是东西湖区烟草公司走马岭市场部客户经理秦凌。
余义芬在东西湖区柏泉街经营着一家小小的便利店，多年来一直兢兢业业，她的店铺虽不大，却凭借良好的信誉和热情的服务，收获了一批稳定的顾客。然而，命运却在不经意间给余义芬一家带来了沉重的打击，2024年的国庆节期间，余义芬的爱人突发一场车祸，突如其来的变故，压得这个原本不富裕的家庭喘不过气来，一时间，余义芬既要操心爱人的病情，又要担忧店铺的经营，心力交瘁。
秦凌在日常市场走访中，敏锐地察觉到了余义芬的异样，往日里总是热情招呼的余义芬，如今满脸疲惫与愁容，在秦凌的关切询问下，余义芬忍不住倾诉了家中的变故。秦凌听后，内心十分沉重，她深知余义芬此刻面临着巨大的困难，从那一刻起，秦凌便下定决心，要尽自己所能帮助余义芬，回到市场部后，秦凌立即将余义芬的情况向市场部负责人进行了汇报，经过一番商议后，市场部决定成立帮扶小组，为余义芬的店铺运营提供个性化帮助，帮助她共渡难关。
（图为：帮扶小组帮助余义芬整理仓库）
团队协作，共渡难关
考虑到余义芬因照顾爱人，在店铺经营上投入的精力有限，帮扶小组利用工作之余到店里帮助她搬运货物、打扫卫生、清理仓库等等，同时，帮扶小组还充分利用自己的专业知识和资源，帮助余义芬对店铺布局进行优化，由于柏泉茅苗集是东西湖打造的旅游古镇，节假日来柏泉休闲游玩的游客较多，为了能够拓展客源，增加余义芬店铺的营业额，帮扶小组在店内建立了惠农专区，联系了周边种植养殖农户，将柏泉当地的茶叶、土鸡蛋、干腊货等特产在惠农专区进行陈列，在春节期间，共销售各类土特产300余份，为店铺的带来了可观的收入。
（图为：秦凌指导余义芬操作知音通系统）
驻店服务，暖心指导
为了能够及时掌握余义芬店铺的运行情况，秦凌每周都会到余义芬的店铺进行驻店服务，帮助她优化卷烟陈列，根据价格规律背柜卷烟陈列进行了调整，对地柜卷烟进行了分区陈列，并在卷烟上粘贴了热销、新品、店长推荐等爆炸贴，方便顾客选购。同时，她还重点指导知音通的系统操作，根据系统库存来调整进货品类，减少库存积压，最大限度的店铺的提高资金的运用率，帮助余义芬减轻了的经济负担。
在这段艰难的日子里，秦凌始终陪伴在余义芬身边，她不仅在工作时间帮助余义芬解决经营难题，还经常利用业余时间前陪同余义芬，给予她精神上的鼓励与安慰。每一次的陪同，都让余义芬感受到温暖与力量，也坚定了她克服困难的决心。
在帮扶小组的帮助下，余义芬的便利店逐渐恢复了往日的生机，随着其爱人病情的逐渐好转，余义芬的脸上也重新露出了久违的笑容。她说：“自己能够度过这场难关，离不开秦经理和大家的全力支持，这份情谊，她将永远铭记在心。”
秦凌与余义芬的故事，是烟草客户经理与零售客户之间深厚情谊的生动写照。在困难面前，她们携手并肩，用爱与责任书写着温暖与希望。这种超越商业合作的真挚情感，不仅让零售客户感受到关怀与支持，更提升客户的获得感与幸福感。（李伍阳）
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